Телефонная справка стала единой

Филиал «Петербургская телефонная сеть» ОАО «Северо-Западный Телеком» запустил единую информационно-справочную службу, которая будет обслуживать абонентов всех районов Петербурга. До появления этой услуги, у территориальных узлов ПТС работали отдельные телефонные справочные службы. Их объединение является очередным шагом оператора по реструктуризации своей организационной инфраструктуры.<br><br><b>Процесс пошел</b><br>В пресс-службе СЗТ сообщили, что на сегодняшний день завершен первый этап реорганизации ПТС – из пяти существующих телефонных узлов были созданы три: Центральный, Северный и Южный. Открытие единой информационно-справочной службы стала частью этого процесса. До объединения существолвала служба «069», которая содержала в себе всю информацию о порядке оказания услуг филиалом ПТС, о тарифах и расчетах за оказанные услуги. Теперь появился единый индекс, который позволит централизовать обслуживание абонентов по всем вопросам местной, междугородной и международной связи. <br><br><div><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="200" align="right"><tr> <td colspan="2" height="3"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr><tr><td><span style="font-size: 11px; color: #607E9E"><b>Справка</b> </span></td> <td width="100%" background="http://www.dp.ru/siteimg/bg_forum_posts.gif"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr><tr> <td colspan="2" height="3"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr><tr> <td colspan="2"><span style="color: #1E459C">«Петербургская телефонная сеть» стала филиалом ОАО «Северо-Западный Телеком» в ноябре 2002 года. На данный момент это самый крупный из десяти филиалов СЗТ, обслуживающий свыше 2 млн абонентов. Филиал ПТС был создан на основе одноименного ОАО, к которому в свое время были присоединены компании «Междугородный Международный Телефон» и «Санкт-Петербургский Телеграф». С этого начался процесс создания СЗТ, который объединил все электросвязи в СЗФО.</span></td></tr><tr> <td colspan="2" height="5"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr><tr> <td colspan="2" height="1"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr><tr> <td colspan="2" height="1" bgcolor="#607E9E"><img src="http://www.dp.ru/siteimg/break.gif" width="1" height="1" border="0" alt=""></td></tr></table></div><b>Операторов добавили</b><br>По данным пресс-службы СЗТ, перевод функций районных телефонных служб в «069» не потребовал существенной модернизации колл-центра. В настоящее время ведутся работы по совершенствованию интерфейса и развитию дополнительных функций программного обеспечения. По информации специалистов SpbIT, на первом этапе возникли проблемы, связанные с повышенной нагрузкой, но сейчас ситуация стабилизировалась, в частности, был увеличен штат операторов, который составляет 120 человек, и расширена пропускная способность входящих каналов. <br><br>Кроме службы «069» в ПТС работают еще несколько информационно-справочных служб, в частности, общегородские «09» (бесплатная) и «099» (платная), а также платная юридическая служба «065». Самая древняя служба, «09» действует в Петербурге с 1928 года. <br><br><b>Справки нарасхват</b><br>Всего, по данным СЗТ, в справочных службах ПТС задействовано 360 телефонистов. По статистике ПТС, служба «069» за день обслуживает 17 тыс. вызовов, «09» – 51 тыс., «009» – 5 тыс., «065» – около 200. <br><br>В ближайших планах ПТС расширение их спектра службы справки и более активное использование средств автоматизации. Кроме того, оператор думает о создании единой автоматической информационной службы «Петербургской Телефонной Сети» на базе голосовой платформы IVR, где разместились бы информационные блоки, к которым, как правило, абонентам необходим постоянный доступ – это коды городов и справки по общим вопросам. В этом же списке – создание интерактивной службы Help yourself – веб-портала, на котором были бы организованы ссылки на различные информационные ресурсы, ориентированные на абонента.