Контент-провайдеры озаботились Call-центрами

ООО «Бифри» (торговая марка i-Free) в начале апреля создала круглосуточную сервисную службу стоимостью порядка $55 тыс для поддержки абонентов в разных регионах России по вопросам, связанным с получением мобильного контента и пользованием другими услугами компании.<br><br>Специалисты рынка считают, что в скором будущем всем контент-провайдерам, которые пока не обзавелись таким центром, придется на него потратиться. Это связано с тем, что объем потребления дополнительных мобильных услуг в России растет стремительными темпами, однако многие абоненты пока не знают всех возможностей своих телефонов и зачастую испытывают трудности с закачкой контента. Они нуждаются в квалифицированной помощи, которая должна быть доступна для них в любое время, независимо от того, в каком часовом поясе абонент находится. <br><br><b>Не первые</b><br>Cлужба сервисной поддержки i-Free работала с самых первых дней, однако она не являлась круглосуточной. В связи со значительным ростом их числа клиентов, компания i-Free вдвое увеличила штат сотрудников этой службы и теперь готова осуществлять поддержку абонентов круглосоточно. В компании заявляют, что она ввела круглосуточную службу поддержки клиентов первой, однако в компании INFON 15 линий круглосуточной службы поддержки работают уже 3 года, поэтому в данном случае можно говорить не о новации, а о следовании тенденциям крупных игроков рынка. <br><br>Правда, в «Информ-Мобиле» пока круглосуточную службу поддержки считают излишеством, так как– количество обращений за помощью невелико. <br><br><b>Помощь корявым ручкам</b><br>По мнению аналитиков, бурный рост рынка контента происходит сейчас в первую очередь за счет технически неподкованных пользователей, для которых простая установка мелодии для телефона – весьма трудоемкое и непонятное мероприятие. Часто такие люди звонят в службу поддержки своего оператора сотовой связи которая, однако, не может дать исчерпывающих консультаций по услугам сторонних компаний.<br><br>В настоящий момент в i-Free действует 6 линий, по мере необходимости их количество будет увеличено до 30. Потенциальная емкость сall-центра – 60 линий. В настоящий момент в сутки бывает в среднем по 350-400 обращений. Колл-центр работает на оборудовании компании Cisco Systems, программное обеспечение – Novavox.