Один день из жизни директора по качеству

Беляев Борис, компания Digital Design<BR> На работе я обычно уже в 9.00 утра. Сразу включаю компьютер, просматриваю электронную почту. Вообще, электронный вид общения для меня основной: в эпистолярном жанре мы общаемся как внутри компании, так и с заказчиками. Писем бывает так много, что иногда мне даже не удается в тот же день обработать все пришедшие письма, приходится определять приоритеты. С утра в ящике нахожу новую внутреннюю документацию, отчеты сотрудников и их планы работы.<BR> С 10.00 в течение получаса проходило совещание, на котором мы с производственным департаментом обсуждали результаты оценки удовлетворенности компании-клиента по сделанной нами работе. Дело в том, что по окончании работы над проектом, клиент заполняет специальную анкету. Она разработана на основе американского индекса удовлетворенности потребителя. В этот раз индекс был не так хорош, как следовало бы, вот и выясняли, почему так вышло.<BR> До следующего совещания, которое началось в 11.00, удалось немного поработать с документами. Обсуждали действия по улучшению внутренней деятельности компании на основании рекомендаций Европейского фонда по качеству. В этом году мы участвовали в организованном им конкурсе. Победить пока не победили, но экспертная комиссия прислала нам подробный отчет о том, что стоило бы улучшить в системе менеджмента качества нашей компании.<BR> Совещание закончилось в 12.00. До 13.00 -- обед.<BR> После обеда работал с документами. Две недели назад сертифицировавшая нашу систему менеджмента качества Ассоциация "Русский регистр" во время проверки выявила ряд несоответствий. Мы над ними поработали, подготовили план действий. Его я и анализировал перед тем, как отправлять на утверждение в ассоциацию. Затем вносил исправления в бюджет подразделения на IV квартал.<BR> С 15.30 до 17.00 прошли два совещания. На одном обсуждали результаты внутренних проверок в компании, регулярно проводимых сотрудниками моего департамента. Другое было посвящено реструктуризации некоторых производственных отделов. Вообще, в этот день случилось, как никогда, много совещаний. Обычно все рабочие моменты решаются посредством внутренней почты.<BR> В конце дня готовил доклад к конференции по качеству, на которой буду делиться опытом компании по автоматизации процессов системы менеджмента качества. В 17.40 уехал учиться: я уже второй год обучаюсь по программе МВА в ИМИСПе. В этот день нужно было сдавать зачет по международному менеджменту.