Товары в магазинах сторожит электроника

<BR><BR>Активный переход на самообслуживание заставляет операторов петербургской розницы вкладывать средства в защиту от воровства, и в частности -- в электронные противокражные системы.<BR><BR>Потери от воровства в магазинах самообслуживания могут быть очень значительны. Британский Центр исследований розничной торговли опубликовал данные, согласно которым магазины Европы ежегодно теряют до 30 млрд евро из-за кражи товаров. Принцип работы противокражных систем прост. На выходе из магазина устанавливаются антенны ("ворота"). Одна из антенн является источником волновых колебаний, другая -- приемником. На товаре закрепляется защитная метка, выполненная либо в виде съемной бирки (например, на одежде), либо в виде одноразовой этикетки (например, на книгах). Когда метка попадает между воротами, поле, создаваемое ими, нарушается. Раздается звуковой сигнал, оповещающий сотрудников магазина о несанкционированном выносе товара, проще говоря, о краже. У покупателей, оплативших покупку, многоразовые бирки снимаются, а этикетки дезактивируются -- и никакого сигнала не раздается.<BR>Удобство систем состоит в том, что с продавца в значительной степени снимаются функции по наблюдению за посетителями магазина, а значит, он может посвятить больше внимания обслуживанию покупателей, помогая им найти нужный товар, консультируя их и т.д. Покупатель, за которым "след в след" не ходит продавец, также чувствует себя комфортнее. Концепция электронной защиты от краж сформулирована в слогане производителя противокражных систем Checkpoint-METO -- "Товар должен защитить себя сам".<BR>По словам Валентина Иорданова, директора по продажам ООО "Фирма "Транс Плюс", которое является дистрибьютором Северо-Западного филиала Checkpoint-<BR>METO, выбор системы зависит в первую очередь от формата торговли и типа товаров. "Сама проблема воровства очень многоплановая: в одном случае воруют по обдуманному плану, долго выбирая объект, в другом -- спонтанно, поддавшись минутному импульсу. Одни товары воруют подростки, другие, как ни странно, -- состоятельные люди".<BR><B>Аптекам свое</B><BR>Противокражные системы выполняются на базе нескольких технологий. Самая распространенная из них -- радиочастотная (более 50%), есть также электромагнитная и акустомагнитная.<BR>По словам Валентина Иорданова, выбор оборудования часто диктует товар. Например, для аудио- и видеокассет используется только радиочастотная технология, поскольку магнитные системы могут повредить запись. Также радиочастотная технология удобна для супермаркетов, поскольку этикетки дезактивируются бесконтактным способом, что очень важно для большой пропускной способности кассовых узлов. А вот для аптек и парфюмерных магазинов больше подойдут электромагнитные системы -- они эффективно обнаружат выносимый товар, даже если он будет в металлизированной упаковке.<BR>Разница в цене систем помимо технических особенностей нередко обусловлена дизайном "ворот". Пластик, металл, дерево или прозрачный плексиглас будут стоить по-разному. Если стиль магазина далек от среднестатистического евроремонта, необходимо найти максимально близкое по стилю решение. Иначе противокражное оборудование будет слишком выделяться и тем самым психологически подавлять клиентов.<BR><BR><B>Покупатели не дремлют</B><BR>Сохранить психологический комфорт для покупателя -- важная задача при внедрении противокражной системы. По словам специалистов Checkpoint-METO, выбирая оборудование, руководитель магазина принимает в расчет не только сочетание цены с эффективностью обнаружения выносимого товара, но и частоту ложных срабатываний. Техническое решение должно быть адекватно статусу покупателя. Ошибочный сигнал при проходе покупателя будет быстро забыт в магазине cash&carry, но обернется порядочным скандалом в бутике. "Любая система может дать сбои, -- поясняет Александр Бельченков, менеджер по административно-хозяйственным вопросам петербургской сети магазинов Reebok. -- Это уже вопрос качественного и оперативного сервиса, с одной стороны, и квалификации персонала -- с другой".<BR>С другой стороны, продавцам всегда нужно сохранять бдительность: все больше недобросовестных покупателей находят способы обмануть электронные системы -- срезают защитные бирки, отклеивают этикетки, вытаскивают товар через незащищенные отверстия и проходы. Хотя далеко не все воры настолько сведущи в технике: по словам Александра Бельченкова, среди тех, кто попадается с поличным в питерских магазинах Reebok, около 30% пытаются просто вынести товар, не подозревая о последствиях.<BR><BR><B>Увеличение</B><BR><B>товарооборота</B><BR>Установка противокражных систем напрямую связана с переходом на самообслуживание. Поэтому окупаемость ее не сводится только к предотвращенным потерям от краж. "Без установки систем мы просто не смогли бы перейти на открытую выкладку, -- объясняет Алла Измайлова, директор книжного магазина "Недра", в котором уже 3 года функционирует электронная защита, -- а это единственно возможный путь для увеличения товарооборота. Самообслуживание, по мировой статистике, увеличивает товарооборот на 40% -- у нас получились примерно те же цифры. При этом мы не используем больше никаких технических средств защиты". Противокражная система -- это не разовое вложение денег. Помимо оборудования магазину необходимо регулярно приобретать расходные материалы -- одноразовые этикетки, бирки, защитные футляры. Стоимость расходных материалов становится важным критерием при выборе системы. Чем дешевле товары и меньше наценка, тем меньше должны стоить расходники. Также важны срок поставки и ассортимент.<BR><BR><B>Внимание к сервису</B><BR>Поставщик противокражной системы должен предоставить максимальную консультативную помощь, обеспечить оперативность поставок и конкурентоспособную цену, именно ему предстоит осуществлять сервисное сопровождение. На Западе диагностика и сервис по противокражным системам уже сегодня осуществляются за считанные секунды через интернет. В России некачественное обслуживание зачастую ставит под сомнение саму идею постоянной и гарантированной защиты товара.<BR>По словам Валентина Иорданова, установку каждой системы нужно считать отдельным проектом. "В него обязательно входит: обследование инженерных сетей, которые могут быть весьма и весьма сложными (например, в Гостином дворе и ДЛТ), монтаж, наладка оборудования, тестирование и, наконец, обучение персонала магазина. Мы рассказываем, как лучше осуществить выкладку возле "ворот", как эффективнее размещать на товаре бирки и этикетки, как предотвратить съем защитных элементов, какими способами покупатели обманывают электронику и т.д. Дальше наша задача -- обеспечить сопровождение системы. Мы должны оперативно выделить специалиста для решения всех текущих вопросов по эксплуатации системы и обеспечить клиентов необходимым количеством расходных материалов, гибко реагируя на изменение ассортимента того или иного магазина", -- утверждает Валентин Иорданов.<BR><BR><B>Товар в кармане</B><BR>Противокражные технологии шагнули из торговли в производство. Благодаря использованию технологии Impulse Source Tagging многие крупные производители сами встраивают защитные этикетки Checkpoint в товар или его упаковку. Это позволяет сократить расходы на маркировку, к тому же удалить этикетку, спрятанную внутри, намного сложнее, а значит, степень защищенности товара значительно выше.<BR>Следующая ступень в технологическом развитии противокражных систем -- внедрение в этикетку микрочипа, содержащего полную информацию о товаре. Такие smart-этикетки уже сегодня разрабатываются на базе радиочастотной технологии Checkpoint. Благодаря их использованию в будущем в магазинах исчезнуть могут тележки и корзинки. Даже если покупатель положит понравившуюся ему вещь в карман, специальный радиочастотный ресивер получит сигнал об этом товаре и передаст все данные на кассу. Эта система может стать серьезным конкурентом штрихового кода, поскольку считывание информации не требует визуального доступа к самой этикетке с микрочипом.<BR>