Виктор Мяконьков: "Завышенные ожидания опасны в футболе и бизнесе"

<BR><BR>"Агрессивное поведение футбольных фанатов -- очень актуальная тема для бизнеса. Не только из-за того, что инвестиционный климат предполагает минимизацию рисков, включая ущерб, наносимый болельщиками.<BR>Просто модели поведения болельщиков и бизнесменов зависят от одних и тех же факторов", -- считает Виктор Мяконьков, директор ООО "СПОРТ-КОНТАКТ", кандидат психологических наук.<BR>"Даже в самом кошмарном сне мало кто мог предположить, что наши болельщики, так же как фанаты из Великобритании или Аргентины, способны крушить все подряд. Имеется в виду достопамятный проигрыш сборной Японии. Убитые и раненые, сотни разбитых витрин магазинов и кафе, десятки сожженных и раскуроченных автомобилей -- вот итог вылившейся наружу страсти, которую Фрейд именовал как инстинкт смерти, заложенный в каждом из нас и проявляющийся в виде агрессии, как в индивидуальном, так и в общественном поведении.<BR>Какие выводы нам необходимо извлечь из произошедшей трагедии? Свалив все на экстремистов, ждать очередного побоища и усиленно готовить для этого спецподразделения милиции? Данная мера, безусловно, необходима, но это "лекарство" способно лишь загнать болезнь внутрь, а лучшим лечением, как известно, является профилактика.<BR>Эффект социальной фасилитации, что в переводе с научного на русский означает доминантное влияние одних людей на принятие решений и поведение других, открыт Норманом Триплеттом еще в 1897 году. Подавляющее большинство болельщиков, участвующих в бесчинствах в Москве, по своим личностным качествам могут характеризоваться их знакомыми как люди и "мухи не обидевшие". В чем же причина разительных перемен? Давайте рассмотрим обстоятельства по порядку.<BR><BR><B>Все в прошлом</B><BR>Футбол в нашей стране выступает в виде своеобразной культурной ценности, имеющей высокий социальный статус. Установка по отношению к этим культурным ценностям имеет когнитивный, аффективный и конативный компоненты. Под когнитивным компонентом установки подразумевают знания об оцениваемом предмете. Так, всем хорошо известно, что отечественный футбол имеет достойную спортивную летопись. Наши футболисты дважды выигрывали Олимпийские игры (1956 г. и 1988 г.), завоевали первый кубок Европы в 1960 году. Аффективный компонент установки связан с переживаниями по поводу побед и поражений любимой команды. Намерения к действиям определяет конативный компонент установки. Данные намерения могут определять различные поступки людей, в том числе их потребительское поведение или массовидные явления.<BR>Так как установка направлена на конкретное спортивное событие -- болельщик настраивается на определенный результат. Здесь мы имеем дело с моделью ожидания. При высокой валентности -- то есть значимости события -- и завышенном ожидании, которое подогревается СМИ, мы зачастую имеем высокий диссонанс между нашими желаниями и реальными возможностями. Чем выше разница отрицательного потенциала между этими двумя величинами, тем сильнее мотивация негативного поведения.<BR>Сегодня в любой фирме, стремящейся к завоеванию рынка, существует специалист по работе с общественностью. Так, если фирма или ее продукт не будут соответствовать ожиданиям своего потребителя, он устремится покупать товары конкурента. Наши клубы по футболу, хоккею и другим видам спорта не считают целесообразным вводить в свой штат менеджеров по работе со зрителями, полагая, что эта работа для правоохранительных органов. Досадное заблуждение, констатирующее факт недоразвитости спортивного рынка.<BR><BR><B>Бизнес-обещания</B><BR>В быту говорят: "Кто старое помянет, тому глаз вон". Свойство человеческой психики устроено таким образом, что мы, как правило, заглушаем неприятную для нас информацию и, руководствуясь потребностью удовольствия, инициируем знания, доставляющие приятные ассоциации. Например, нам известно, что у отечественного футбола славная и богатая биография, но какие выдающиеся победы российской команды за последние 10 лет позволяли специалистам, СМИ и зрителям прогнозировать успех национальной сборной? Да никаких!<BR>В спорте, особенно в футболе, важно наличие материальной базы, современных методик, кадрового потенциала. Спорт в развитых индустриальных странах давно стал высокодоходной составляющей экономики. Пора отказаться от мифа о присущем только нам исключительном чувстве патриотизма, способном компенсировать отсутствие современного менеджмента и маркетинга в спортивной сфере.<BR>Завышенные ожидания, основанные на бессознательной инерции мышления, сыграли с нами злую шутку и на последних Олимпийских играх в Солт-Лейк-Сити. О каких желанных медалях может идти речь, когда в стране нет ни одной современной ледовой дорожки для конькобежцев, ни одной санно-бобслейной трассы и т.д.<BR>Эффект завышенных ожиданий накладывает свой отпечаток не только на различные проявления, выраженные в поведении спортивных болельщиков. Основой спорта является состязательность, основой же бизнеса является конкуренция, поэтому эти две модели человеческих взаимоотношений имеют схожие психологические закономерности поведенческих реакций. Когда руководители коммерческих организаций, не просчитав всех возможностей увеличения объемов производства и сбыта продукции, нацеливают своих работников на завышенные производственные показатели и недостижимое вознаграждение по итогам работы, они тем самым создают ситуацию, при которой рано или поздно приходит разочарование и, как следствие тому, снижается мотивация к труду.<BR>То же самое приходится наблюдать в отношении обещаний государства в подъеме жизненного уровня населения. Политическая конъюнктура нередко толкает государственных мужей на безответственные заявления, расплатой чему является формирование на одном фланге протестного электората, представленного в основном сформировавшимися людьми, а на другом фланге молодого поколения, отказывающего признавать выработанные общественные ценности.<BR>Не обещайте меньше своих возможностей, так как это не создает стимула, необходимого для мотивации, ведущей к достижениям. Не обещайте больше того, чего не можете предоставить, так как это ведет к разочарованиям, связанным с эффектом завышенных ожиданий. Обещайте ровно столько, сколько можете выполнить".