Качество подкрепляют сервисные компании

<BR><BR>Опрос петербургских страховых компаний показывает: в ситуации роста конкуренции страховщики вынуждены тратить все больше средств на борьбу за качество страховых услуг.<BR>"Клиент покупает в страховой компании спокойствие на время действия договора и содействие на случай наступления страхового события. Выплаченная в срок компенсация ущерба является необходимым условием того, что услуга оказана в принципе. Полнота и эффективность оказываемого страховщиком содействия -- это и есть основной критерий качества услуг", -- считает независимый эксперт по страхованию Евгений Дымкин.<BR>Качество страховой услуги профессионалы видят не просто в выплате денег при наступлении страхового случая. А прежде всего -- в качестве помощи, которую оказывают клиентам различные сервисные компании.<BR><B>Понятие качества</B><BR>Страховщики считают,что "качество" страхового продукта зависит от вида страхования.<BR>"Для добровольного медицинского страхования (ДМС) качество -- это прежде всего экономия средств клиента, контроль за качеством лечебного процесса, дополнительные сервисные услуги.<BR>При страховании автогражданской ответственности и каско должны быть понятные правила, простая процедура оформления полиса, юридическая поддержка, переговоры по урегулированию убытков и выплаты пострадавшему в ДТП без участия застрахованного в кратчайшие сроки", -- уверены специалисты "РОСНО".<BR><B>Выбор партнеров</B><BR>Политика выстраивания партнерских отношений с поставщиками сервисных услуг в страховых компаниях разнообразна.<BR>Как правило, крупные компании имеют партнеров -- аффилированные структуры, то есть предприятия, где есть доля страховщика в капитале. Чаще всего страховщик вступает в договорные отношения с независимыми компаниями и пытается экономическими способами влиять на качество его сервиса для клиентов.<BR>"Страховая компания имеет договорные отношения с различными медицинскими учреждениями, которые нами определяются и выбираются. Не секрет, что клиники иногда необоснованно завышают цены, поэтому клиенту нужно прежде всего обращаться в страховую компанию", -- комментирует генеральный директор СО "Доверие" Виктор Рудницкий. По его словам, при наличии жалоб со стороны застрахованных компания идет на разрыв отношений с медиками. <BR><B>Своими силами</B><BR>Многие страховые компании, работающие на рынке ДМС, имеют собственные координационные центры. Договорные отношения выстраиваются с эвакуаторами, станциями технического обслуживания, независимыми экспертами, медицинскими учреждениями. Например, одним из партнеров страховой компании "Класс", которая специализируется на страховании выезжающих за рубеж, является сервисная компания "Класс-Ассист". В ее функции входят услуги круглосуточной диспетчерской службы, в которую обращаются застрахованные по ДМС, по автогражданской ответственности и по "автокаско" при наступлении у них страхового случая. Сервисная компания обеспечивает вызов к застрахованному врача или бригады скорой помощи по программам ДМС, аварийных комиссаров, сотрудников ГИБДД. При необходимости -- эвакуатора.<BR>Свои диспетчерские службы по ДМС имеют "Русский мир", "Прогресс-Нева", "Медэкспресс" и другие компании. Например, "РОСНО" имеет круглосуточный врачебный диспетчерский пункт. В медицинском восемь штатных докторов, скорая помощь "РОСНО-Мед" состоит из четырех машин. Преимущество собственных сервисных структур заключается в возможности контроля качества обслуживания, возможности оптимизировать затраты на лечение, что дает возможность и оптимизировать расходы страховой компании.<BR><B>Автомобили</B><BR><B>и ответственность</B><BR>Страховая компания "Русский мир" имеет собственные службы по видам страхования автомобилей и автогражданской ответственности, например собственную службу аварийных комиссаров.<BR>Аварийные комиссары обеспечивают отстаивание интересов застрахованных и страховой компании при наступлении дорожно-транспортного происшествия на месте происшествия и при дальнейшем разбирательстве в ГИБДД.<BR>Николай Смелов, начальник отдела страхования автотранспорта компании "Русский мир", комментирует это следующим образом: "Своя служба аварийных комиссаров работает только на страховую компанию. Мы идем на определенные затраты, чтобы снизить возможные необоснованные выплаты. В отдельных случаях, для некоторых клиентов, наши эксперты отгружают, отвозят и привозят машины при наступлении страховых случаев и после ремонта, в том числе мы собираем и документы, но это в отдельных случаях".<BR>Преимущества собственных структур как для клиента, так и для самой компании очевидны: аварийный комиссар "всегда при тебе", возможность снизить затраты, оказывается психологическая помощь клиенту, предоставление услуг эвакуатора в случае необходимости.<BR><B>Приятные</B><BR><B>неожиданности</B><BR>При страховании автогражданской ответственности многие компании предлагают два варианта заключения договора. Возможно застраховать одного или нескольких водителей на конкретный автомобиль, или страхуется конкретный водитель на любое количество автомобилей определенной категории.<BR>Страховое общество "Прогресс-Нева" ввело новую услугу: получение за клиентов, застраховавших автомашину, справок государственных органов, например из ГИБДД.<BR>"Одна из причин, по которой многие потенциальные клиенты не доверяют страховой компании, -- боязнь придирок и трудновыполнимых требований при сборе документов, необходимых для оформления выплаты страхового возмещения.<BR>С другой стороны, принимая на себя хлопоты по получению справок в государственных организациях, мы фактически рискуем тем, что клиенты заподозрят нас в затягивании выплаты, хотя мы получаем документы в минимально возможные сроки.<BR>Кроме того, мы сочли нужным не увеличивать после введения такой услуги стоимость полиса", -- прокомментировал Сергей Ковальчук, заместитель генерального директора страхового общества "Прогресс-Нева".