Корпоративная культура помогает выживать

<BR><BR>Для многих предпринимателей их бизнес является едва ли не единственным смыслом жизни.<BR>Любые серьезные потрясения - в политической ли, в экономической ли сфере - воспринимаются ими как угроза не только целостности компании и возможность значительных финансовых потерь, но и как вероятность утраты смысла жизни. А лидеры и персонал организаций, как показали исследования организационного поведения, реагируют на столь мощный стрессор различными способами, считает директор Центра социального и психологического консультирования Евгений Креславский.<BR><BR><B>Мобилизационный тип</B><BR>Реагирование мобилизационного типа включает в себя поиски реалистической оценки ситуации, а также разработку сценариев прогноза ее развития и возможных способов разрешения.<BR>Лидеры таких организаций, рассказывает Евгений Креславский, принимают быстрые и четкие решения, доводят информацию о них до своего персонала и демонстрируют выдержку, спокойствие и уверенность в правильности своих действий. Их усилия направлены прежде всего на максимальное сокращение издержек и на претворение в жизнь стратегии сбыта в сложившихся условиях. Новое положение на рынке удается в отдаленной перспективе занять тем компаниям, которые свои усилия направляют на удержание старых и привлечение новых клиентов - в том числе и за счет снижения, в некоторых случаях до нуля, собственной прибыли.<BR>По словам Евгения Креславского, важно, что такой тип реагирования в конкретных ситуациях обусловлен не только стрессоустойчивостью лидера: "Большое значение имеет наличие внутри организации таких особенностей корпоративной культуры, как ориентация на клиента, прописанные процедуры, в том числе процедуры принятия решений, налаженные системы внутрифирменной коммуникации и четкие информационные потоки, а также осознанная система ценностей организации". Опыт работы Евгения Креславского с петербургскими компаниями показывает, что перечисленные особенности корпоративной культуры не только способствуют поддержанию целостности организации, но и являются эффективными механизмами преодоления критической ситуации.<BR>Существенное значение имеет и стиль лидерства в организации, попавшей в сложные внешние условия. При мобилизационном типе реагирования это, как правило, стиль директивный, то есть направляющий, что помогает избежать так называемой кризисной лихорадки, если персонал реагирует на внешний стрессор более растерянно.<BR>В целом, полагает Евгений Креславский, описанный тип реагирования на критическую ситуацию предоставляет организации возможности для адаптации и способствует ее развитию в новых стратегических условиях. <BR><BR><B>Кризисный тип</B><BR>Путь психологического кризиса - это тот вариант реагирования на стрессор, который хорошо описан в литературе, говорит Евгений Креславский: "Ряд лидеров переживает шок, ощущает оцепенение, страх. Они стараются изолироваться. Другие же, напротив, предпринимают множество противоречащих друг другу действий, напоминающих панические реакции. Третьи вовсе игнорируют ситуацию, хотя организация несет значительные убытки в результате потери клиентов". <BR>Эти состояния лидеров компаний, которые в дальнейшем могут сменяться на раздражение, гнев, а затем на подавленность и отчаяние, передаются персоналу. В ряде организаций сила стресса существенно сказывается на регрессе корпоративной культуры, что, в свою очередь, затягивает или делает невозможным процесс выхода организации из стресса. "В одной из крупных торговых компаний, - приводит пример Евгений Креславский, - нарушения коммуникации и информационных потоков привели к тому, что менеджеры среднего звена были полностью дезориентированы. В результате существенно снизилась управляемость фирмы, что привело к серьезным убыткам. Последние в значительной степени были обусловлены потерей клиентов и большей части подготовленного персонала".<BR><BR><B>Даешь культуру</B><BR>Конструктивная корпоративная культура, убежден Евгений Креславский, во многих случаях является тем спасательным кругом, благодаря которому организации преодолевают стресс. При этом не существует организаций без корпоративной культуры; вопрос лишь в том, какова она. Конструктивность, по мнению Евгения Креславского, предполагает осознанность системы ценностей организации и ее философии, которые должны быть известны и понятны каждому работнику. Кроме того, необходимы ориентация на клиента, ясная внутрифирменная коммуникация, четкие информационные потоки и понятные всем процедуры принятия решений.