НА ВОПРОСЫ ЧИТАТЕЛЕЙ "ДП" ОТВЕЧАЕТ ВЛАДИМИР ТАРАСОВ

<BR>Насколько жестко установленной должна быть структура обязанностей в фирме? Плюсы и минусы жесткой структуры?<BR><B>Сергей Лосев, Петербург</B><BR><BR>В жестко установленной структуре обязанностей есть свои сильные и слабые стороны.<BR><BR>Сильные стороны:<BR> Внятное распределение обязанностей повышает чувство ответственности работников за порученный участок работы, поскольку позволяет заметить успехи каждого или же, напротив, "в случае чего" недвусмысленно отвечает на вопрос "кто виноват?".<BR> Устойчивые неизменные обязанности позволяют каждому работнику интенсивно набирать опыт в их исполнении, благодаря чему возрастают производительность и эффективность общей работы.<BR> Организация в целом становится более управляемой, в ней возможна более точная регламентация и стандартизация работ.<BR> При поиске новых работников понятно, какие требования к ним предъявлять и как в дальнейшем оценивать их работу и повышать их квалификацию.<BR><BR>Слабые стороны:<BR> При возникновении не предусмотренных жестким распределением обязанностей вопросов и проблем последние могут "проваливаться" между обязанностями отдельных работников, оказываясь "ничьими".<BR> По умолчанию за "ничьи" обязанности отвечает общий начальник - тот, кто, собственно, обязанности и распределял. Нередко он поддается искушению толковать обязанности кого-либо из подчиненных расширительно, задним числом вменяя ему в вину "провалившиеся" вопросы, что оказывается несправедливым для подчиненного.<BR> При жестком распределении обязанностей трудно обеспечить эффективную взаимозаменяемость работников, особенно в небольшом коллективе, где каждый специалист существует в одном экземпляре.<BR> Отдельные специалисты могут поддаться искушению и начать спекулировать на своей кажущейся и реальной незаменимости.<BR><BR>Выбирая степень жесткости в распределении обязанностей, необходимо принимать решение не умозрительно, а с явной оглядкой на тот технологический процесс, ради реализации которого и распределяются обязанности между работниками. <BR>Если этот процесс достаточно устойчив и консервативен, фактически не случаются так называемые нештатные ситуации, то следует выбрать жесткое распределение обязанностей. При этом полезно заранее определить порядок замены работников в случае их отсутствия на работе и организовать своевременное обучение заменяющих.<BR>Если же технологический процесс достаточно неустойчив, штатные и нештатные ситуации различаются весьма относительно, а то и просто "все ситуации - нештатные", то лучше мягкое, условное и приблизительное распределение обязанностей, исходящее из личных деловых качеств работников. <BR>При этом обязанности могут сильно перекрывать друг друга. Скорее господствует "право обычая", чем административная регламентация. <BR>Во всех случаях здравый смысл полезнее ортодоксального следования тем или иным теоретическим постулатам.