Информационные системы раскрывают черный ящик

<BR><BR>Деятельность многих российских предприятий представляет собой черный ящик. На входе - вложения, на выходе - прибыль или убытки. Процессы, происходящие внутри ящика, зачастую оказываются невидимыми даже для опытных и профессиональных менеджеров. <BR><BR>Собственники и руководители предприятий довольно часто не знают, насколько рентабельно их предприятие и рентабельно ли оно вообще в данный момент времени. Не говоря уже об отдельных направлениях деятельности. Пока есть запас прочности, они не беспокоятся. Но однажды этот запас неожиданно испаряется, и реагировать на невидимые прежде изменения уже поздно. Такое может случиться с компанией, которая отстала в автоматизации управления.<BR><BR><B>На новый уровень</B><BR>Современное название автоматизированных систем управления (АСУ) - это информационные системы (ИС). Правда, термин АСУ дискредитировал себя в социалистическом прошлом. Автоматизация управления не давала в прежние времена какого-либо значительного эффекта. Поэтому поставщики и разработчики называют свой продукт - информационные или компьютерные системы. <BR>Автоматизация управления в рыночной экономике позволяет освободить персонал от рутинной работы, сокращать издержки, быстро реагировать на изменения в бизнесе, увидеть слабые места в работе компании, оперативно получать аналитические отчеты о деятельности предприятия и о состоянии рынка. В общем, она дает существенные конкурентные преимущества. <BR>Установка и настройка систем длится от нескольких месяцев для малых предприятий и до нескольких лет - для гигантов. Если все сделано правильно, то инвестиции быстро окупаются - как правило, менее чем за год. Интегрированные ИС инсталлируются с расчетом, что смогут работать в течение 10-15 лет без существенных инвестиций в их модернизацию. Стоимость автоматизации, как правило, не выходит за пределы $1,5-6 тыс. на одно рабочее место, завязанное на ИС. <BR><BR><B>Мутная вода</B><BR>Установленные ИС позволяют сократить воровство на предприятии. Мутная вода, в которой любят незаметно ловить рыбу руководители разного ранга, становится прозрачной. Левые сделки выплывают, как только они совершаются. Сопротивление внедрению интегрированных ИС со стороны управляющих происходит главным образом по этой причине. Западные инвесторы в России в обязательном порядке устанавливают ИС на предприятиях, в которые вкладывают деньги. Внедрение систем успешнее идет на частных предприятиях, где собственник заинтересован в сохранении капитала. <BR>"Покупка компьютера сама по себе не снижает возможности воровства на предприятии. Иногда он становится лишь объектом для хищений. Страсть к автоматизации может быть так же пагубна, как и полное игнорирование достижений в области информационных технологий. Нужно не просто автоматизировать управление, а правильно автоматизировать. Использование компьютера и бухгалтерской программы только для печатания платежек не окупает затраты на их приобретение", - говорит заместитель директора по маркетингу и развитию компании "Астро Софт" Виктор Сущев. <BR><BR><B>Вовремя</B><BR>Автоматизировать управление можно участками (сбыт, снабжение, документооборот, бухучет, кадры, финансы) и комплексно (интегрированные ИС). Автоматизация участками позволяет перекладывать рутину на компьютер. Когда руководитель не в состоянии получать достоверную информацию о деятельности предприятия в целом, то пора устанавливать интегрированную ИС. Правда, далеко не всегда менеджеры осознают, что они не владеют ситуацией. <BR>"Если поступающая информация из разных источников противоречива, то это один из признаков необходимости внедрения интегрированных ИС. Например, когда на одном из предприятий заместитель директора по экономике уверен, что сбыт составил за месяц 600 млн рублей, а финансовый директор называет другую сумму - 1200 млн рублей", - говорит начальник сектора разработки информационных систем компании "Астро Софт" Ирина Харитонова. <BR>Генеральный директор компании "ЛВС-ИНФО" Василий Яценко убежден, что иногда имеет смысл устанавливать интегрированные ИС на предприятии численностью в три человека. Чаще всего появляется необходимость в комплексной автоматизации при численности от пяти человек. Однако строгих нормативов не существует.<BR><BR><B>Потом или сразу</B><BR>"Если небольшое предприятие не планирует расширяться, то оно может вполне довольствоваться автоматизацией отдельных участков. Для развивающегося бизнеса лучше сразу установить интегрированные ИС, чтобы не платить за автоматизацию дважды", - говорит Василий Яценко.<BR>Однако возможен и другой путь автоматизации управления. "Подбор и установка интегрированных ИС - это долгий и сложный процесс. Схема управления компанией и информационная система должны соответствовать друг другу. Если нет ясности в том, по какому пути пойти, то лучше выделить звенья, которые необходимо автоматизировать в первую очередь, а потом другие. Сначала надо наладить информационные потоки в компании и только затем внедрять интегрированные ИС. Кроме того, бизнес в российских условиях меняется очень быстро. Год назад предприятие торговало нефтью, а сегодня продает тушенку. ИС тяжело подстроить под эти изменения", - предупреждает Ирина Харитонова.<BR>Проводя комплексную автоматизацию, можно инсталлировать уже готовые системы с настройкой под свой бизнес, создать собственные ИС или заказать их сторонней организации. Больше всего неудач у тех предприятий, которые занимаются самодеятельностью. ИС собственной разработки, как правило, просто не работают. <BR>"Один из немногих удачных примеров самостоятельно созданной и эффективно функционирующей ИС - это система на Кондитерской фабрике имени Крупской. Только исключительные обстоятельства позволили достичь успеха во внедрении на этом предприятии собственного продукта. Прежде всего, руководитель группы имел одновременно хорошее техническое и экономическое образование. Поэтому схема управления предприятием и информационная система гармонировали друг с другом", - рассказала Ирина Харитонова. <BR>Однако даже в случае успеха внедрения могут появиться проблемы во время эксплуатации ИС. Она требует поддержки, а ее создатели, возможно, не захотят этим заниматься. Талантливые люди ищут нового применения своим способностям, и удержать их на предприятии сложно. <BR><BR><B>Тяжелые, легкие и посмертные</B><BR>В большинстве случаев предпочтительнее внедрять готовые системы. В России представлены всемирно известные информационные системы - SAP R/3, BAAN, Oracle. Они хорошо себя зарекомендовали, но их внедрение в российских условиях занимает много времени. Эти системы тяжело настраиваются, если управление предприятием не соответствует западным стандартам. Кроме того, они очень дорогие. По мнению Василия Яценко, зарубежные системы, не входящие в эту тройку, продаются только в России, так как в других странах считаются устаревшими продуктами. <BR>Ряд отечественных интегрированных систем строились от бухгалтерского учета. В результате они дают информацию о деятельности предприятия не в том виде, в котором требуется для принятия решения. Бухгалтерский учет называют иногда посмертным учетом. Он дает информацию о том, что прошло и изменить нельзя.<BR>На рынке существуют отечественные системы, которые успешно конкурируют с западными брэндами.