В рамках всероссийского исследования дружественности жилых сред в 12 городах России, в котором приняли участие 2213 человек из 52 жилых комплексов, НИИУРС постарались выявить системные дефициты и перевести их в прикладные продуктовые решения для девелоперов и управляющих компаний. Ключевым инструментом оценки стал индекс дружественности, объединяющий объективные параметры среды и субъективное восприятие жителей по шести критериям: доступность, удобство, безопасность, природа, соседство, человекоориентированность.