Статьи по тегу «Клиенты»

Формула "Клиент всегда прав" считается одной из основополагающих для бизнеса, однако на практике верна далеко не всегда. К сожалению, не так уж редко недобросовестные клиенты превращают инструменты защиты прав потребителей в средства самого настоящего шантажа предпринимателей и вымогательства компенсаций за якобы некачественные товары или услуги. Для некоторых это даже становится основным способом заработка.

Непростой во всех смыслах 2022 год достаточно серьёзно поменял и предложения банков, и запросы их клиентов. Многие кредитно-финансовые учреждения оперативно перестроили свои продуктовые линейки с учётом новых рыночных реалий. Это коснулось практически всех направлений.

В таких приложениях можно пообщаться с близкими, заказать такси или доставку продуктов и купить билет на концерт — всё в одном месте. Супераппы впервые появились в Азии, но сейчас крупные российские компании также развивают подобные проекты. Они вырастают из социальных сетей, банковских приложений и служб заказа такси.

В Петербурге работает около 100 клининговых компаний. На долю города приходится 13–15% от всего российского рынка. С конца 1990-х годов рынок клининга активно развивался, а в некоторые годы Петербург выходил в лидеры отрасли по количеству компаний, но сейчас ситуация изменилась, пояснил dp.ru партнер практики стратегии и операционной эффективности Althaus Group Герман Шеховцев.

Интернет–компания " Яндекс ", которая развивает технологии Big Data (анализ больших массивов данных), на прошлой неделе объявила о запуске сервиса для рекламодателей "Яндекс.Аудитории".

Каждый руководитель хочет, чтобы клиенты в его компании были окружены приветливыми и заботливыми сотрудниками. Клиенты хотят того же: чтобы к их запросам, проблемам относились с вниманием.

Наверняка вы не раз встречали тех самых людей, чья главная проблема в том, что они напрочь лишены умения закрывать рот. Таких можно встретить прямо в офисе, на конференции, или же они могут неожиданно атаковать вас по телефону.

Ученые очень долго рассказывали вам о том, как вести себя, чтобы стать мегапродуктивным. Просыпаться пораньше, прибегать к мультизадачности, избегать мультизадачности, проапгрейтить навыки тайм-менеджмента, пить кофе, не пить кофе… А вот бизнес-тренер, автор нескольких книг о продуктивности и просто девушка с красивым и длинным именем Элизабет Грейс Сандерс говорит, что надо со всем этим завязывать. По ее мнению секрет продуктивности предельно прост: не надо делать то, что не хочется. Да и не секрет это, для русского человека уж точно. Так что если вы и до этого сильно себя не утруждали неприятными задачами — вот вам дополнительное подтверждение того, что вы все делали правильно. А те, кто самоистязал себя при помощи несвойственных привычек, общения с неприятными клиентами и прочими гадкими штуками, могут, наконец, немного расслабиться. И вот почему.  

Мы не будем начинать со слов «если вы вдруг накосячили»… Вопрос надо ставить не так. Когда вы накосячите… А вы обязательно когда-нибудь это сделаете, каким бы классным вы ни были. Просто потому что мы живые люди, а вокруг нас так и роятся какие-нибудь неблагоприятные обстоятельства. Так вот, когда вы допустите ошибку в выполнении заказа, упустите важную деталь или еще как-то навредите так доверявшему вам клиенту, настанет время как-то это исправлять. Чтобы вы не тратили время на нарезание панических кругов по офису и попытки притвориться мертвым в надежде, что от вас отстанут, мы составили для вас кратенькую инструкцию.

Помните, мы вам рассказывали, что любая компания должна забыть об этом давно себя изжившем «клиент всегда прав» ? Все верно. Но он и не виноват. И будет очень здорово, если вы не станете обращаться с ним так, будто он когда-то давно украл у вас миллион долларов, а теперь посмел явиться к вам офис. А чтобы вы не запутались в том, как же вам в таком случае общаться с  клиентом, мы составили для вас краткую и полезную инструкцию.

Не то чтобы мы намекали, что вы какой-то подозрительный тип и вам вообще нельзя доверять. Ну что вы, мы совсем не об этом! Просто время сейчас такое, люди стали очень уж недоверчивыми. А вот если вам все-таки удастся завоевать доверие офисных товарищей, начальника, клиентов и партнеров, то вы сможете с легкостью использовать их доверие в корыстных или любых других целях. Вы и мир с легкостью сможете завоевать. А уж продать кому-нибудь ненужную вещь, выпросить повышение или заставить коллег уступить вам лучшее место в офисе – это вообще будет элементарно! Весь секрет в том, чтобы говорить людям правильные вещи. Сейчас мы вас научим парочке волшебных фраз, которые всех убедят, что вы достойны доверия.

Санкт-Петербургский индустриальный акционерный банк (СИАБ) сократит сеть мини-офисов в 6 раз, чтобы развивать сеть полноформатных офисов. К началу 2014 года у банка было 27 допофисов, через год – только 8 и до конца марта будут закрыты три допофиса, сообщает пресс-служба банка.

Мы крайне рекомендуем всем боссам прочитать этот текст. Если же вы подозреваете, что босс ваш не слишком умен и испытываете глубокие сомнения в том, что он вообще умеет читать, не печальтесь, прочитайте текст самостоятельно, а потом перескажите его начальнику.