13:5828 сентября 202613:58
13:5828 сентября 2026
Экспертным мнением поделился Александр Мальченко, директор по разработке, внедрению и сопровождению IT-решений компании "Офис24"
Ритейл столкнулся с кризисом СМС-авторизации: рост цен и атаки ботов заставили искать альтернативу
Облачные сервисы для управления розницей и программы лояльности все чаще сталкиваются с проблемой дорожающей СМС-авторизации. В то время как вход по номеру телефона остается самым востребованным и привычным способом для покупателей, для бизнеса он превращается в статью растущих расходов.
Операторы связи регулярно повышают тарифы на текстовые сообщения, а также вводят дополнительную плату за использование имени отправителя. Однако главной проблемой стали не цены, а масштабные атаки спам-ботов. По данным экспертов, из 20 отправленных кодов подтверждения только один адресован реальному пользователю — остальные генерируются алгоритмами, но бизнес платит за каждое сообщение. В некоторых случаях дневной расход на СМС стал равен месячному бюджету.
Попытки решить проблему техническими методами — блокировка вредоносного трафика и внедрение спам-фильтров — привели к обратному эффекту: пользовательский опыт ухудшился, а рейтинги в магазинах приложений начали падать даже при идеальной работе остальных функций.
В поисках выхода разработчики сервисов переосмыслили саму концепцию авторизации. Всё чаще используют авторизацию исходящим звонком, которая полностью исключает использование СМС. Механика проста: пользователь нажимает кнопку вызова в приложении или на сайте, и совершает автоматический вызов на сервисный номер. Бот распознает входящий звонок, сверяет номер и завершает вызов. Для абонента звонок бесплатный и занимает считанные секунды.
При внедрении в коммерческую эксплуатацию компании сомневаются, готовы ли пользователи звонить вместо ввода кода, пилотные запуски показывают обратное: покупатели оценили простоту — не нужно ничего вводить, достаточно нажать кнопку. Для бизнеса это решение оказалось не только дешевле, но и безопаснее: нагрузка на СМС-шлюзы исчезла, а вместе с ней и финансовые потери от спам-ботов.
Пилотная статистика:
• 20 секунд — среднее время прохождения авторизации
• 94% пользователей успешно проходят
• 6% не прошли, половина из них ошиблись в номере
В ходе анализа клиентского поведения эксперты определили плюсы: процесс не усложняется, стоимость авторизации 1,5 рубля против 4–6 рублей за СМС, полное исключение спам-атак. Но есть и минусы: при отрицательном балансе пользователь не сможет совершить звонок, возможны ограничения при вызовах в роуминге, а опечатка в номере вызывает недоумение, но обычно решается второй попыткой.
