Провайдер вывел на рынок "Контакт-центр" – коммуникационную платформу для оптимизации работы с обращениями клиентов в рамках службы поддержки, отделов продаж, маркетинга и персонала.
"Контакт-центр" решает широкий спектр задач, включая полную обработку входящих вызовов, оперативное информирование клиентов посредством автоматизированных звонков, равномерное распределение нагрузки между операторами, оценку качества коммуникаций и анализ диалогов с клиентами с помощью ИИ.
Данный сервис обеспечивает контроль за работой сотрудников, предоставляя детальную сводку об их эффективности и загруженности, фиксирует баллы по итогам звонков и формирует индекс удовлетворенности клиентов. Это позволяет не только акцентировать внимание на статистике, но и анализировать качество обслуживания, устанавливать и контролировать ключевые показатели эффективности.
"Контакт-центр" включает сразу несколько сервисов "Телфин": АТС "Телфин.Офис", облачное хранилище данных, аудиоконфренции, "Мониторинг", "Оценка звонков" и "Контроль пропущенных вызовов".
Возможности сервиса могут быть расширены модулями: "Планировщик обзвонов" , "Рейтинг сотрудников", "Тегирование звонков" .
"Контакт-центр" уже интегрирован с рядом CRM-систем. Это позволяет вести единую историю взаимодействий с клиентами, понимать их потребности и персонализировать предложения. Дополнительно подключается "Сообщение по итогам звонка". Также к подключению доступен модуль "Речевая аналитика".
"Наше новое решение создано для быстрого и легкого запуска полноценного контактного центра с нуля с возможностью задействовать для этого текущий штат сотрудников. "Контакт-центр" незаменим в продажах и поддержке: для стабильного выполнения KPI, высокой скорости ответов, мониторинга загрузки и эффективности команды. При этом все чаще "Контакт-центр" применяют службы персонала: для массового подбора и срочного найма на сезонную работу", — говорит Иван Павлов, руководитель проектов "Телфин".
