Сеть петербургских отелей Wone Hotels внедрила ключевое IT-решение, разработанное Wone IT – Wroomify, система самостоятельного заселения, которая позволяет гостям проходить регистрацию без участия сотрудника стойки приема и размещения гостей. Впервые Wone IT продемонстрировала Wroomify на выставке HOEXPO-24.
Впервые система Wroomify была установлена в Сочи Парк Отель – гостинично-оздоровительный комплекс в самом сердце Олимпийского парка в Сириусе, который включает 12 корпусов высотой 8 этажей с номерным фондом 2880 номеров. Опыт использования терминалов Wroomify в Сочи Парке показал высокую эффективность и рост лояльности гостей, которые ценят своё время и не теряют драгоценные минуты отдыха в очередях на заселение.
В начале 2025 года терминал Wroomify был установлен в отеле Васильевский. За недолгую историю эксплуатации система демонстрирует первые положительные результаты. Нагрузка на сотрудников ресепшн сократилась на 20%, выросли показатели удовлетворённости гостей, связанные с процессом заселения. Также мы видим заинтересованность гостей в новой услуге. Технология призвана избежать очередей на заселении, снизить нагрузку на сотрудников отеля, но ни в коем случае не заменить живое общение.
Опыт работы Wroomify показывает, что сотрудники ресепшен могут больше времени уделять задачам, которые требуют более пристального внимания. Можно также заметить рост удовлетворённости гостей, так как быстрый процесс заселения улучшает первый опыт взаимодействия с отелем. Для гостей, которые возвращаются к нам не первый раз, но когда-то могли столкнуться с высокой загрузкой в отеле и очередью на заселение – это тоже хороший знак, так как возможный прошлый негативный опыт компенсируется новым положительным.
Для бизнеса Wroomify – это еще и оптимизация затрат: возможность перераспределить кадровые ресурсы и сократить расходы на найм дополнительного персонала в периоды высокой загрузки. Кроме того, хочется поделиться, что Wroomify уже получил престижные награды, включая Customer Experience Award от РБК Петербург и сертификат BRICS Solutions Awards, что подтверждает его эффективность. Также для нас очень важно, что продукт включен в реестр отечественного ПО.
