Директор консалтинговой компании Nova Team Вадим Жартун раскрывает три секрета лояльности персонала любого предприятия.
Лояльность персонала. О ней мечтают все. Кто–то пытается ее купить, кто–то — получить даром. О ней ходят легенды, хотя почти никто ее не видел. Лояльность — это положительное отношение и желание сотрудников соблюдать установленные правила и нормы поведения в фирме, разделять ее ценности, а не готовность лечь на амбразуру корпоративных форс–мажоров. Работник выполняет свои должностные обязанности, а работодатель — условия трудового договора. Только и всего, но вдумайтесь, как редко вы такое видели! Если наниматель соблюдает обязательства, а работник — нет, это саботаж. Если работник делает то, что должен, а работодатель — нет, это эксплуатация. Если и тот и другой далеки от идеала — это, увы, типичная компания. Лояльность зависит от трех факторов, которые частично компенсируют друг друга.
Первый — разница между доходами и оценкой сотрудником своей стоимости на рынке. Если доходы соответствуют ожиданиям — хорошо, если ниже — у вас проблема. Работник с завышенными ожиданиями все равно уйдет, потратит время на поиск работы и устроится в результате на более низкую зарплату. Второй — сумма нематериальных стимулов. Начальник–самодур — это отрицательный стимул, а опыт и деловые связи — положительный. Положительные стимулы со временем исчерпываются, а отрицательные — воспринимаются острее, и сотрудники покидают компанию. Кроме того, разным людям нужно разное, и всем не угодить. Третий фактор — транзакционные издержки (вероятные потери, связанные со сменой работы). Можно ли найти другое место с этой специальностью? Во что обойдется переезд? Сколько времени займут поиски и на что жить? Если ваша компания еле жива, а найти новую работу можно быстро — не ждите лояльности.
Если правильно понимать природу лояльности, то понятно и что с ней делать. Приведите доходы сотрудников в соответствие с рынком труда. Хотите платить низкую зарплату — готовьтесь работать с худшими. Избавьтесь от работников с завышенными ожиданиями без сожалений. Толку от них немного, а еще они демотивируют других. Ознакомьте работников с их обязанностями и вознаграждайте тех, кто делает больше, чем положено. Займитесь нормальным управлением. Без публичных порок и прочего корпоративного садо–мазо. Не нужно быть матерью Терезой, просто избегайте грубых ошибок. Создайте достойные условия труда. Без джакузи на рабочем месте, достаточно следовать принятым нормам. Рассказывайте сотрудникам о стратегии компании, успехах и перспективах.
Есть еще один нюанс. Лояльность похожа на английский газон, который нужно поливать и стричь. И так 300 лет подряд. С лояльностью то же самое: чем дольше вы о ней помните, тем лучше результат.
