Слон у терминала

Электронную очередь заклинило точнехонько на мне. Операционистка сказала, что компьютерная программа не работает и вообще платить теперь надо через терминал.

У терминалов толпились старушки, которым специальный инструктор объяснял, как пользоваться этим ужасным агрегатом. Старушки упорно не понимали. Инструктор уверял, что очень удобно.

Я с грехом пополам разобрался. Но захотел получить сдачу — 900 рублей. А терминал сдачи не дает. Мне посоветовали перевести на мобильник. А мне не нужно 900 рублей на мобильнике. Тогда я сходил домой, взял паспорт и с паспортом получил 900 рублей в старом добром окошечке у тоже старой, но злой операционистки.

Очень удобно!

Пока я возмущался, мне попалась книга Евгения Карасюка "Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать". Оказывается, в старейшем банке страны шестой год идет "самая масштабная реформа в истории российского менеджмента". Поэтому мои претензии по меньшей мере неуместны.

До осени 2007 года Сбербанк был консервативным, неповоротливым, отставшим от жизни по всем параметрам учреждением. А потом пришел Греф и задумал научить слона танцевать. Взяв за образец производственную систему, которую с 1950–х годов выстраивал в "Тойоте" выдающийся японский бизнесмен–новатор Тайити Оно. По–английски эта система называется lean, что иногда переводится как "бережливое производство". Ну и, кроме того, Греф вознамерился развернуть Сбербанк лицом к клиенту.

Конечно же Греф натолкнулся на непонимание и даже вражду со стороны сотрудников. От менеджеров высшего звена до последней операционистки. Борьбе Грефа за прогресс и посвящена книга Карасюка, которую автор называет "документальным экономическим триллером".

Книга написана легко и понятно. И, полагаю, ее не без пользы могут прочесть самые разные люди. Сбербанк увеличивает активы и развивается. Так что бизнесменам и менеджерам впору поучиться, как нужно проводить реформы.

У нас же, простых граждан, с опаской подходящих к отделению Сбербанка, появляется уникальная возможность узнать, как оно все должно работать по задумке Германа Оскаровича и его команды. Как оно на деле работает — это мы и так знаем.