Туроператоры не готовы возвращать своим клиентам, испугавшимся египетских акул, полную стоимость путевки, как того требует глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко. Они говорят, что в противном случае обанкротятся.
Ассоциация Туроператоров России (АТОР) опубликовала
заявление в ответ на письмо главы Роспотребнадзора Геннадия Онищенко. В том
письме говорилось, что согласно закону "О туризме", клиент может расторгнуть
договор с турфирмой "в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об
угрозе их безопасности".
Турфирма в этом случае обязана вернуть полную стоимость
тура, либо ее часть, если поездка уже началась, писал Геннадий Онищенко.
АТОР в своем ответе выразила "полное понимание позиции
главного санитарного врача", однако не смогла согласиться с требованием полной
компенсации.
Выполнение этого требования "может привести к еще большим
потерям и проблемам", заявляет АТОР. Дело в том, что стоимость путевки
складывается из стоимости билета, проживания в отеле, дополнительных услуг и
т.д. "Из совокупной стоимости турпакета не более 10% приходится на долю
туроператора", - отмечают в ассоциации.
Читайте также:
В Шарм-эль-Шейхе установят сети от акул
"Однако на сегодняшний день авиакомпании и хотельеры не
собираются возвращать полученные ими денежные средства, предпочитая ссылаться на
"драконовские" условия договора между ними и туроператором", - говорится в
заявлении АТОР.
В связи с этим, ассоциация предупреждает о возможности
банкротства многих туроператоров, если им придется возвращать полную стоимость
путевок.
"Мы считаем, что исполнение рекомендаций Роспотребнадзора
возможно только в ситуации, когда аналогичные требование будут выдвинуты к
поставщикам услуг, из которых туроператор формирует турпродукт", - заявляет
АТОР, отмечая, что для этого требуется вмешательство органов власти.
По сложившейся на данный момент практике, в случае отказа
туриста от поездки, турфирмы возвращают ему от 5% до 90% стоимости путевки, в
зависимости от близости даты вылета.
Проблема отказов от путевок стала актуальной после того, как
на прошлой неделе произошла серия нападений акул на туристов в Шарм-эш-Шейхе –
одном из самых популярных зимних направлений отдыха россиян.
Участники рынка уверяют, что пока отказов не так много. Как
правило, клиентам просто меняют путевку на другой курорт.
