07:2009 сентября 2026
"Лента" до конца года намерена убрать замки–монетоприёмники с тележек во всех гипермаркетах сети.
На сегодняшний день замки с тележек сняты уже во всех гипермаркетах сети, кроме восьми объектов, расположенных в регионах Северо–Запада, сообщили корреспонденту "ДП" в пресс–службе "Ленты".
К 1 января 2027 года они должны исчезнуть и там.
Компания делает это "в рамках улучшения качества клиентского опыта".
До недавнего времени тележки с монетоприёмниками можно было встретить почти в каждом гипермаркете. Но сейчас от этой практики отказались практически все ретейлеры.
Партнёр агентства M. A. Research, руководитель направления "Ретейл" Анна Синявская рассказала "ДП", что сам механизм был придуман в 1980–х годах. В России он появился вместе с приходом иностранных сетей, одной из первых был "Ашан".
“
"Механизм решал несколько проблем: беспорядок на парковке, из–за чего возникала опасность аварий, экономия на сборщиках тележек, ну и некая защита от краж. Когда покупатели перешли на безналичный расчёт, это стало неудобно, поскольку мелочи у людей часто просто нет", — объясняет эксперт.
Председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ) Станислав Богданов подтверждает, что замки–монетоприёмники в России начали появляться в 2000–х, а массовое распространение получили в 2010–е.
“
"Сохранность тележек сегодня обеспечивается другими способами: торговые сети развивают системы видеонаблюдения и видеоаналитики, которые дают более точный контроль за оборудованием и товарными потерями, чем механический замок", — уточняет он.
Анна Синявская добавляет, что на смену монетам пришли электронные системы блокировки колёс: магнитные контуры по периметру парковки, за которые тележка просто не может выехать.
“
"Тележки с замками, особенно когда речь идёт о тележках с монетоприёмниками, — это моветон. Это портит отношение покупателя к магазину и может уменьшить чек покупки, если вместо тележки покупатель возьмёт обычную корзину. За рубежом сейчас набирает силу тренд на умные тележки, которые с помощью компьютерного зрения сканируют товар, взвешивают его и на небольшом экране показывают всю сумму покупок", — считает директор федеральной компании "Этажи" в Санкт–Петербурге Юрий Изосимов.
При этом руководитель маркетингового агентства "Брусника" Теххи Полонская отмечает, что в Германии, например, замки с тележек исчезать не спешат. Магазины иногда даже выпускают сувенирные жетоны, которые можно использовать в разъёме для монеток.
Но при высокой конкуренции ретейл всё же старается убирать даже такие небольшие точки раздражения для покупателя. Возможная экономия не компенсирует ухудшение клиентского опыта.
Также она напоминает, что тележки с замками — не единственный атрибут массовой розницы, существенно изменившийся за последние годы.
“
"Когда–то бесплатный пакет воспринимался как обязательная часть сервиса. Затем сети постепенно приучили покупателей платить за него. А сейчас многоразовые сумки и отказ от лишней упаковки уже подаются как экологичная практика", — приводит она пример.
Ещё можно вспомнить о камерах хранения, в которых было необходимо оставлять сумки перед входом, — сейчас во многих форматах ретейла они практически исчезли.
