Умные гаджеты и коты: как создаётся инновационная бытовая техника

У компании миллиардные обороты, её продукция заметна на рынке, но об истории бренда известно мало. Давайте ликвидируем этот пробел.

— Мы начали работать в 2022 году, когда рынок покинули многие привычные потребителю западные бренды и для людей, привыкших к высокому уровню качества и сервиса, не готовых переходить на неизвестные бренды, это стало проблемой. У меня была команда, которая позволила создать новый бренд, обладающий теми качествами, в которых нуждался потребитель. То есть это была классическая ситуация, когда бизнес отвечал на прямую потребность рынка. Компания росла постепенно. На старте был сформирован сильный коммерческий блок: закупки, продажи, маркетинг. Имея опыт работы с Китаем и вывода брендов, мы стартовали и получили хороший результат.

Сколько у вас сейчас работает людей?

— В компании сегодня работает около 600 человек. Головной офис находится в Санкт–Петербурге — здесь сосредоточены ключевые подразделения компании: бэк–офис, маркетинг, продуктовая разработка, складской и сервисный блоки. Также у компании есть подразделения в Московской области, Москве, Ростове–на–Дону и Владивостоке. Сотрудники бренда представлены в розничных сетях по всей России, ежедневно взаимодействуя с покупателями и помогая нам оперативно получать обратную связь от рынка.

Вы участвуете в создании техники, которой торгуете?

— Мы не только продавцы, мы — раз работчики. Разработка продукта идёт со вместно с крупными китайскими партнёрами, фабриками. В Китае проходят две крупнейшие выставки, весной и осенью, я лично на них бываю, партнёры приезжают к нам. Я участвую в разработке каждого продукта, который вводится в линейку бренда. Это касается всего: визуального облика, технической составляющей, уникальных торговых предложений. Курирую весь процесс, согласовываю всё, что будет добавлено в технику. То есть от отбора продукта и формирования его визуальной концепции до момента выхода на полку — весь цикл разработки находится под моим контролем.

У вас есть инженерное подразделение?

— Да, прямо здесь, в головном офисе. Процесс построен так: отдел качества получает образцы из Китая — и полностью тестирует прибор. Инженеры дорабатывают прошивки под требования российского рынка, отправляют на китайские фабрики, они перерабатывают прототип и присылают золотой образец на тесты. У нас есть подразделение экспериментальной кулинарии, где отрабатываются все прошивки, прописываются рецепты абсолютно для всех кухонных приборов. Плюс у нас работает инспекция на территории Китая, которая контролирует процесс на месте, потому что отправка образца — долгая история. Только когда и китайская инспекция, и моё инженерное подразделение дают заключение, я запускаю продукт в производство.

Можно чуть подробнее об адаптации приборов для российского рынка, в чём она состоит?

— Когда мы в своё время занимались первыми разработками мультиварок, то поняли, что в Китае не едят гречневую крупу и не готовят, а для российского потребителя это неотъемлемая часть рациона. А чтобы сварить её, требуются совершенно определённые настройки. Даже степени прожарки мяса зависят от региона его производства — температура и время приготовления меняются. Поэтому базовое решение китайского производства мы адаптируем под российского потребителя и продукты. По–другому никак. В неадаптированном приборе нельзя сварить привычную кашу — из–за жирности молока и местной крупы простое нажатие кнопки не даст тот же результат, что в кастрюле на плите. Наша задача — совместно с бренд–шефом показать, как сделать это просто, вкусно и так, чтобы захотелось попробовать.

Сегодня рынок бытовой техники перенасыщен. Трудно предположить, что может быть альтернативой простой ценовой конкуренции.

— Кому–то важна только цена, и он купит первую цену на маркетплейсе от китайского производителя, кому–то нужно другое. Можно ведь отработать эргономику и управление прибором так, чтобы у людей, открывших книгу рецептов, разработанную нашим бренд–шефом, не возникало вопросов, как включить прибор и приготовить блюдо. Общение с потребителями через торговый персонал, собственный интернет–магазин, call–центр, обратная связь позволяют разработать продукт, который действительно необходим. Необходимо следить за дизайнерскими трендами в интерьере, чтобы продукты вписывались в него. Скажем, вертикальный пылесос не должен прятаться в хозяйственном помещении, он должен находиться в квартире и соответствовать современным направлениям в дизайне.

У вас интересная модель: в торговых сетях работают ваши представители, сотрудники самой фирмы. Что это даёт?

— В первую очередь это огромная маркетинговая составляющая. Очень быстрое получение информации от конечного потребителя. Выпуская новый прибор, мы можем в моменте что–то пересмотреть. Мы, конечно, профессионалы, работаем с бытовой техникой более 20 лет, но когда от потребителя приходит много сигналов, значит, к этому надо прислушаться. Бывает, что речь идёт о каких–то нюансах, которые нам могли показаться неважными, но потребителю они важны. Плюс это буквальная реализация индивидуального подхода и качественного сервиса, которые заложены в основу бренда.

Вам не кажется, что мы уже несколько перебрали с умными чайниками и утюгами?

— Рынок неоднороден. Для категории покупателей 50+ это скорее не нужно. Но есть молодёжь, которая уже не воспринимает технику без связи со своим смартфоном. К тому же появляются новые категории приборов, буквально построенные на умных технологиях. Например, мы очень успешно запустили серию для животных, с интеллектуальным управлением: автоматические кормушки, поилки, лоток, который самоочищается. Это позволяет, например, оставить кота одного на неделю и не переживать, что он голоден, что вода застаивается, что туалет не убран. Кормушки оснащены камерами, можно коммуницировать с животным, настроить рацион по времени и граммам, как рекомендуют ветеринарные врачи. Мы активно развиваем линейку, участвуем в выставках — в июне в Петербурге будет уже вторая выставка Petshop Days. В прошлом году получили хорошую отдачу и не останавливаемся.

На чьих котах тестировали?

— На своих, конечно. Умный лоток тестировали на двух котах сотрудника. Сначала коты не понимали, что это за прибор, но довольно быстро привыкли. Мы убедились, что работает. Главный момент — безопасность животного, которое залезает в барабан, чтобы ничего не прищемило, учитывая, например, разную длину шерсти. Порой приводили в офис своих собак, смотрели, как они интегрируются в экосистему, подходят к поилке. В этой категории бренд полностью реализует свою идеологию, потому что именно здесь важен момент доверия. Люди относятся к животным очень бережно, как к детям, и не готовы оставить их на попечение непонятного автомата от неизвестного производителя.

Вы одними из первых начали продавать в России роботов–ассистентов. Как оцениваете перспективы рынка?

— Перспективы мы видим. Оценивать их пока сложно — на рынке ещё мало роботов–ассистентов в ассортименте. Все привыкли к управлению "Яндексом" с "Алисой", людям это удобно, но мы работаем в несколько иной категории. Например, нашим флагманом и маскотом компании является умный робот–питомец. Главная задача была увести потребителя от мысли, что это игрушка, потому что для игрушки это технологически сложный и премиальный продукт, который способен понимать людей. Ему можно рассказать, куда вы идёте в гости и кто там будет. Он знает медийных личностей. Мы долго обучали его русскому языку, настраивали работу камеры, реакцию на жесты. Скажем, убирали часть жестов, которые не подходят для российского рынка, но вполне подошли бы для японского. Например, мы исключили из прошивки приветственный кулачок, который для российского потребителя мог бы выглядеть как кулак угрозы, потому что основная аудитория — дети. У нас эксклюзивный контракт на Россию, Белоруссию и Казахстан. Всё, что продаётся на российском рынке через серый импорт, в итоге превращается в кирпич — это фиксируется на уровне прошивок и серийных номеров устройств.

Сейчас мы с разработчиками тестируем нового робота, подробности пока в тайне. Анонсируем, скорее всего, к концу 2026 года, очень надеемся, к новогодним праздникам. Это будет абсолютно не игрушка, но очень интересный продукт, по которому у нас также будет эксклюзив.

Как сейчас в целом чувствует себя российский рынок в вашем сегменте? Каковы тенденции и перспективы?

— В 2025–2026 годах мы видим некоторое охлаждение после бурного роста с 2022–го, который постепенно завершился в 2024–м. Охлаждение заметно по спросу: сказались высокие кредитные ставки. Плюс конкуренция маркетплейсов и китайских производителей. По итогам 2025 года оборот брендов бытовой техники в России показал падение на 1,6%. Но мы смотрим на это достаточно оптимистично: при правильном формировании бренда у нас есть все шансы показать рост. Над этим и работаем.

Вы знаете мировой рынок, тенденции в разработке. Можете обрисовать образ ближайшего будущего: что будет в моде, на что будут делать ставку производители?

— К нам по–прежнему приходят европейские и американские тренды, общаясь с китайскими партнёрами, мы за этим следим. Сейчас тренд на рынке — аэрогрили, у них, можно сказать, началась вторая жизнь. В 2021 году они абсолютно не получили отклика у российского потребителя: европейский рынок продавал хорошо, а российский не понял, потому что был подогрет мультиварками — люди знали, что это за прибор и что в нём можно приготовить. Тогда аэрогрили воспринимались скорее как нишевой продукт. Сейчас аэрогриль на пике популярности. Мы полагаем, что ещё год точно будет спрос и ажиотаж, и отрабатываем по ассортименту и интересным рецептам. Но смотрим с осторожностью: это не универсальный прибор, поэтому не даём ему такой долгой жизни, как мультиварке. Однако, отвечая трендам, мы серьёзно вошли в разработку: в 2026 году анонсируем много новых моделей. Так что если думаете об актуальном подарке — хорошая идея.

Позволяют ли ваши постоянные наблюдения за рынком бытовой техники сделать какие–то социологические выводы?

— Да, конечно. Скажем, семейноцентричность, о которой много сейчас говорят, — это не просто лозунг, а действительно тренд. Востребованы соответствующие приборы, например аэрогриль, в котором за один цикл можно приготовить блюдо на большую семью. Ну и в целом культура домашнего приготовления растёт, это становится досугом, временем с семьёй и детьми. Формируется запрос на технику, помогающую в этом.

Нет ли планов организовать производство в России?

— Мы рассматривали такую возможность и изучали разные варианты локального производства. У нас был опыт сотрудничества с российскими производственными площадками, однако на текущем этапе мы приняли решение сохранить производство в Китае, поскольку именно там можем обеспечить необходимый нам уровень качества, технологичности и стабильности процессов. При этом мы продолжаем следить за развитием российского рынка и не исключаем подобных возможностей в будущем.

Расскажите немного о себе. Как вы пришли в этот бизнес? Вы универсальный управленец или выросли именно в этой сфере?

— Я не универсальный управленец, я знаю именно категорию бытовой техники. Хотя начинала свой путь с развития мебельного бизнеса в Москве. Потом переехала в Петербург, попала в эту сферу. Занимаюсь бытовой техникой более 25 лет. Знаю её досконально, так как начинала с дистрибуции, когда мы продавали любые сторонние бренды, весь широкий спектр брендов. Но это была конечная история, потому что невозможно развиваться, конкурируя только ценой, когда у всех по сути один и тот же товар. Поэтому мы в итоге пришли к собственной разработке и эксклюзивности.

Недавно у вас началось сотрудничество с баскетбольным клубом "Зенит". Что оно даёт компании?

— Во–первых, это маркетинг и работа с узнаваемостью. Баскетбол у нас пока в стадии развития, это не футбол, но мы связаны со спортом и будем развивать это направление. Мы тоже стремимся к победе, к лидирующим позициям на рынке, и это идеологически близко к спорту. Уже 2 месяца плотно сотрудничаем и видим отдачу: привлечение новых клиентов именно из болельщиков БК "Зенит". Мы обмениваемся данными, собираем аудиторию, спрашиваем, откуда узнали, и видим перспективы. Это эффективный маркетинговый проект, за которым аудитория следит постоянно. Это имидж, который абсолютно совпадает с имиджем нашего бренда. Так что не жалеем.

Ваша целевая аудитория — премиум или всё–таки нет?

— Есть отдельные премиальные категории, но мы не ставим перед собой задачу работать исключительно в ультрапремиальном сегменте. Есть коллекции премиальных товаров. Но это — одно из направлений. Перспективнее всего идти в развитие новых категорий: робототехника, товары для животных, музыка — колонки, акустика, наушники. Развиваем категорию умных садов на основе гидропоники для выращивания зелени для дома. Это ниши, которые были не заняты, и с точечным подходом к потребителю мы хотим расширять свою долю и повышать узнаваемость.

Гидропонику, которая стоит у вас в кабинете, тестируете или просто любите?

— Это тестовые образцы линейки, которую уже запустили. Я это люблю и поэтому тестировала сама. У нас по всему офису гидропоника во всех отделах. Коллеги посадили эустому — сложнейший цветок, дачники знают, как её выращивать, пересаживая 4 раза в разные горшки. В гидропонике она выращена без пересадок вообще. Мы протестировали различные виды зелени, многие цветы, овощные культуры. В отделе продаж растут три огромных куста помидоров черри, коллеги угощаются ими второй год — компактные сорта томатов черри в гидропонике дают урожай круглогодично 2 года. У нас эксклюзивный контракт с заводом. Мы предложим рынку ещё три новые модели и планируем активно развивать это направление, возможно, даже выйдем на уровень предложений для ресторанного бизнеса.