22:4213 апреля 2026
Искусственный интеллект начнёт распределять звонки жителей Петербурга в комитет по благоустройству, сообщили в Смольном.
Инициатива предполагает замену традиционных технологий на продвинутую систему SMART IVR.
“
"Она сможет понимать не только непосредственно прямой вопрос звонящего, но и контекст данного сообщения и, исходя из этого, направлять абонента к нужным специалистам. Это позволит и минимизировать время ожидания, и увеличить оперативность ответа на замечания горожан. Особенно это касается принятия мер в чрезвычайных ситуациях", — уточнили в правительстве.
Проект по оптимизации процесса приема устных заявок от граждан и организаций в рамках программы "Эффективный регион" обсудили на заседании профильной рабочей группы комитета по благоустройству. Отмечается, что ИИ будет распределять звонки, поступающие в дежурную службу комитета.
Искусственный интеллект уже давно применяют во многих сферах Северной столицы. Так, ИИ доверили поиск зарослей ядовитого борщевика. Поиск очагов распространения осуществляет нейросетевой комплекс "Городовой", установленный на специальные автомобили. Восемь таких машин ежедневно патрулируют две сотни маршрутов по всему городу.
Кроме того, около 12% работающих жителей Петербурга перестали задерживаться на рабочем месте и начали уходить домой вовремя благодаря внедрению нейросетей в рабочие процессы. Согласно исследованию, ещё 10% респондентов отметили, что использование ИИ позволило им сохранить больше сил и времени.
В конце 2024 года Петербург стал одним из лучших российских регионов по работе с ИИ. Москва, Петербург и Новосибирская область сформировали топ–3 рейтинга регионов России, лидирующих по активности в области технологий искусственного интеллекта. Рейтинг был основан на анализе данных с 1 сентября 2023–го по 1 сентября 2024 года и учитывает четыре критерия: вклад в науку, спрос на рынке труда, интерес к ИИ и присутствие в информационном поле.
