"Вы интересная мадам": работники Turkish Airlines высмеяли россиянку с инвалидностью

Россиянка по имени Екатерина пожаловалась на сотрудников авиакомпании Turkish Airlines (TA), которые отказались помочь ей во время пятичасовой пересадки в аэропорту Стамбула, несмотря на её инвалидность.

В 2011 году женщина лишилась большинства пальцев на ногах в результате прорыва трубы с кипятком в екатеринбургском клубе GOLD и с тех пор испытывает сильные боли с отёками во время перелётов, поэтому во время путешествий передвигается в инвалидном кресле.

Во время очередной поездки Екатерина рассчитывала на сопровождение от авиакомпании, которое было неотъемлемой частью всех её перелётов и о котором она предупредила заранее, однако сотрудник TA лишь довёз россиянку до багажной ленты и потребовал освободить кресло. С трудом самостоятельно добравшись до стойки регистрации с багажом, а затем — и до зоны выдачи инвалидных кресел, женщина во второй раз попыталась попросить о помощи, но вновь столкнулась с равнодушием.

Несмотря на жалобы, что она голодна и хочет посетить уборную, второй сотрудник авиакомпании заявил россиянке, что в их услуги входит только доведение до выхода на посадку, поэтому до вылета она должна сидеть в зоне ожидания для пассажиров с инвалидностью, где нет возможности ни перекусить, ни справить нужду, пишет со ссылкой на слова Екатерины и предоставленные ею видео Baza.

Когда россиянка в очередной раз начала жаловаться, что ей нужна помощь для похода в кафе и туалет, поскольку она находится в инвалидном кресле, работник Turkish Airlines лишь усмехнулся и заявил:

Возмущённая случившимся, Екатерина пожаловалась на действия работников в Turkish Airlines, однако в авиакомпании ей ответили, что персонал действовал в соответствии с регламентом. С таким же грубым отношением, добавила женщина в беседе с SHOT, столкнулись и другие путешественники с инвалидностью, которым тоже отказали в доступе к туалету, воде и еде. Публичных заявлений по поводу случившегося в TA не делали.

Несколько лет назад из-за похожего инцидента оскандалилась российская авиакомпания "Победа", сотрудники которой в марте 2023 года не пустили на борт пассажира-колясочника Ивана Вершка из-за нестандартного аккумулятора его кресла. Проблему легко можно было решить, однако в итоге мужчине пришлось ночевать в аэропорту Шереметьево, а в возврате денег и помощи ему отказали.

После возвращения домой пассажир обратился в прокуратуру, а в ноябре того же года суд частично удовлетворил иск мужчины и постановил авиакомпанию выплатить Ивану Вершку 50 тыс. рублей в качестве компенсации за нарушение его прав как потребителя и причинённый моральный вред, а также взыскать в его пользу штраф в размере 25 тыс. рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. После того как истец и ответчик попытались оспорить это решение, Челябинский областной суд увеличил сумму компенсации морального вреда до 300 тыс. рублей, а размер потребительского штрафа — до 150 тыс. рублей.

Позднее, осенью 2024 года, по аналогичной причине в суд обратился петербуржец Николай Горев: мужчина подал иск к авиакомпании "Россия" за отказ погрузить в самолёт его приставку к инвалидному креслу с литий-ионным аккумулятором.

Пассажир указал, что во время перелёта из Москвы на Кубу у него не возникло проблем при транспортировке, однако когда он зарегистрировался на обратный рейс, у работников аэропорта возникли вопросы к приставке. После переговоров с командиром воздушного судна работники авиакомпании также отказались перевозить аккумулятор, а впоследствии Николаю пришлось самостоятельно подниматься на борт, что было сложно из-за состояния его здоровья.

Свои моральные страдания петербуржец оценил в 1,5 млн рублей и штраф в размере 50% присуждённой судом компенсации в соответствии с федеральным законом "О защите прав потребителей", рассказывала тогда представитель Горева юрист Эвелина Альтман в разговоре с "Известиями". Летом 2025-го стало известно, что мужчине всё-таки удалось выиграть судебный спор и добиться увеличения компенсации и штрафа до тех же сумм, что и вышеупомянутому Ивану Вершку.

Вскоре после этих событий, в августе 2025 года, СМИ писали о претензиях уже к авиакомпании S7, сотрудников которой обвинили в плохом отношении к инвалиду-колясочнику в новосибирском аэропорту. Специальная машина, с помощью которой отца Любомиры М. должны были поднять на борт, приехала с опозданием, из-за чего женщина, её дочь и отец пропустили свой рейс. Оставшись в аэропорту, родственники попросили посадить их на другой ближайший самолёт до Якутска и согласились улететь на следующий день с пересадкой в Красноярске, но ситуация повторилась. В конце концов женщине пришлось купить три билета до Читы, чтобы наконец-то добраться до Якутска. В июле 2025 года она подала на S7 в суд, а Якутский горсуд постановил авиакомпании возместить заявительнице 108 тыс. рублей убытков, а также выплатить штраф и компенсацию в размере 20 тыс. рублей.

Что же касается ситуации, в которой оказалась Екатерина, — здесь налицо существенное нарушение международных и национальных стандартов, регулирующих права лиц с инвалидностью при получении транспортных услуг. Особенно — на международных авиалиниях, заявил в разговоре с "Деловыми Петербургом" управляющий партнёр юридической компании "Интеллектуальная защита" и практикующий судебный юрист Юрий Митин.

Будучи крупной компанией, осуществляющей авиаперевозки по всему миру, Turkish Airlines обязана соблюдать нормы Конвенции ООН о правах инвалидов (в частности — статьи 9 и 20) и положения Регламента (ЕС) № 1107/2006, запрещающие дискриминацию. При этом в случае, когда человек не может самостоятельно пользоваться инвалидным креслом, перевозчик и персонал аэропорта обязаны обеспечить ему непрерывное сопровождение, включая помощь при перемещении в туалет, к стойкам регистрации, зонам питания и ожидания. В противном случае это будет нарушением базовых прав пассажира на помощь и созданием риска ущерба здоровью.

По мнению Юрия Митина, у Екатерины есть все основания для того, чтобы направить авиакомпании претензию с требованием компенсировать причинённый моральный вред и убытки, а также пожаловаться в органы по защите прав потребителей и регулирующие органы в области авиации как России, так и Турции. Аналогичным образом могут поступить и другие пассажиры, если они сами или их близкие оказались в подобной ситуации.