Бизнес может потерять до 30% выручки, если WhatsApp* (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ) полностью заблокируют, прогнозируют опрошенные "ДП" участники рынка.
Продолжается тренд на импортозамещение в сфере деловых коммуникаций.
Краткосрочное падение выручки у малого бизнеса может составить от десятков до сотен тысяч рублей, так как многие компании по–прежнему зависят от одного основного мессенджера, отмечают аналитики.
При этом эксперты считают, что компании, которые заранее выстроили альтернативные каналы связи с клиентами, уже столкнулись с потерей контакта и, как следствие, с упущенной выручкой. Некоторые называют главным ударом резкий рост операционных издержек на 300–400%, поскольку бизнес вынужден переключаться на дорогие SMS–шлюзы вместо WhatsApp*.
В декабре 2025 года после первых замедлений мессенджера эксперты говорили о потере 6–10% продаж у тех бизнесов, которые использовали WhatsApp* как основной канал.
По предварительной оценке, в 2024 году WhatsApp* использовали 21% ретейлеров и 7% банков, тогда как Telegram — 44 и 20% соответственно. К 2025 году банки и страховщики полностью прекратили использование зарубежных мессенджеров в клиентских консультациях, отмечают опрошенные "ДП" эксперты. Доля собственных каналов (чатов на сайте, в приложениях) достаточно велика: 51% — у топ–100 ретейлеров, 97% — у 35 крупнейших банков.
Напомним: данные сайта мессенджера (вместе с YouTube, Instagram* и ещё десятком ресурсов) удалены из Национальной системы доменных имён.
О том, как полная блокировка WhatsApp* ударит по малому бизнесу, читайте на сайте dp.ru в субботу, 14 февраля.
* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
