У жителей Петербурга выросли требования к услугам глазных врачей. О смещении акцентов корреспонденту "ДП" рассказал главный врач клиники "Зрение" Никита Даль.
Как чувствует себя рынок офтальмологии сегодня?
— Последние годы для медицины в принципе характеризовались неопределённостью. Я бы назвал в числе тенденций не столько стремление пациентов заботиться о здоровье, сколько их страхи и нестабильность ситуации. В пандемию офтальмологическая помощь стала менее доступной в связи с ограничениями, люди боялись заболеть ковидом и реже посещали клиники. Пациенты с хроническими заболеваниями, которым требуется постоянный контроль, стали "пропадать" и появлялись на приёме, когда недуг переходил в более тяжёлую стадию.
События текущего года: санкции, уход с рынка ведущих иностранных компаний — снова породили тревожность. Офтальмология в огромной степени зависима от иностранных производителей, а перспективы импортозамещения наводят на грустные мысли. Тем не менее на сегодняшний день частная медицина не ощущает острой нехватки необходимых препаратов, расходных материалов, искусственных хрусталиков и т. д. Оборудование продолжает поступать, хотя цены из-за перестановок логистических цепочек выросли.
Со всеми происходящими событиями поток пациентов в этом году менялся волнами: временные затишья сменялись всплеском спроса. Сказались на трафике клиник отъезд пациентов за границу, а также общий тревожный фон.
Требования к медицинским услугам со стороны клиентов выросли. Люди стали тщательнее контролировать свои расходы, что отразилось и на медицинском бизнесе. Представители среднего класса теперь предпочитают платить только за услуги первой необходимости, отказываясь от того, что может подождать.
Никита Даль, главный врач клиники "Зрение"
Возросла ли роль детской офтальмологии? Насколько этот рынок активно развивается сегодня?
— Детская офтальмология всегда была востребована, в этом случае финансовый вопрос для клиента отходит на второй план. Доказательный подход в медицине, продиктованный научным прогрессом, сегодня заставляет переоценивать многое из того, что недавно было принято повсеместно. Например, аппаратные методы лечения вызывают всё больше вопросов и недоверия. Фокус смещается в сторону врачей, пользующихся на практике не опытом предыдущих поколений, а новыми подходами. Таких специалистов на рынке пока недостаточно, поэтому детская офтальмология развивается медленнее, чем хотелось бы, при этом конкуренция в этом сегменте высока. Тем не менее нам это направление интересно. Осенью мы открыли детское отделение, планов по дальнейшему развитию у нас много.
Какие эксклюзивные предложения разработали эксперты клиники "Зрение"?
— Мы сделали основным приоритетом сочетание искренней заботы о пациенте с доступностью услуг. Современная клиника должна не просто стать местом, где ставят диагноз, а представлять собой социальный проект. У нас сформирована целая экосистема, куда входит офтальмологический центр с передовыми технологиями и высококлассными врачами. Также мы открыли оптику, где представлено множество оправ: от экономкласса до премиума, а в нашей аптеке есть офтальмологические препараты, которые бывает сложно найти в городских аптеках.
В клинике работает Центр новых медицинских технологий для повышения квалификации врачей, оптиков, медсестёр. Слушатели приезжают из разных городов и ближнего зарубежья, после обучения им выдаётся диплом гособразца. В декабре планируем открыть на базе клиники отель для удобства пациентов и слушателей образовательного центра.
Мы осуществляем благотворительную программу помощи людям, попавшим в тяжёлую жизненную ситуацию, и проводим комплексную работу в рамках нашего экологического проекта, направленного на защиту окружающей среды.
В чём, на ваш взгляд, состоит специфика петербургского рынка офтальмологии?
— Петербург традиционно вызывает доверие у представителей профессионального сообщества. Если здесь о чём-то докладывают, к этому больше прислушиваются. Ещё одна особенность рынка в Северной столице — добрые отношения и сотрудничество между игроками. Конкуренция есть, но она не ощущается как борьба: всё конструктивно.
