Маргарита Фещенко Все статьи автора
25 сентября 2020, 10:06 709

Рождение системы: банки всё больше нуждаются в IT-специалистах

Фото: ТАСС

Переход банковских операций в онлайн — лишь внешнее проявление глубокой трансформации рынка финансовых услуг

Громким подтверждением этой тенденции стало известие о покупке "Яндексом" TCS Group, в которую входят банк, страховая и инвестиционная компании под брендом "Тинькофф" (окончательные условия сделки будут определены после завершения комплексной правовой проверки).

Тиньков назвал слиянием сделку банка "Тинькофф" с "Яндексом"

Тиньков назвал слиянием сделку банка "Тинькофф" с "Яндексом"

296

В "Тинькофф" грядущие изменения, впрочем, предпочитают называть не продажей, а слиянием. Возможно, сохранится и сам бренд, и команда, так как банковский бизнес для "Яндекса" новый. Аналитики предполагают, что в перспективе может появиться экосистема, способная составить конкуренцию Сбербанку.

Последний, к слову, вчера обозначил свой взгляд на трансформацию себя — он официально представил новый логотип, в котором вообще нет слова "банк".

Редкие нужны массово

"Банки, которые не внедряют технологии и не становятся “небанками”, просто не смогут выжить и остаться на рынке, который сильно трансформируется. Многие сейчас пойдут в сторону экосистем", — отмечает сооснователь и гендиректор аналитического агентства "БизнесДром" Павел Самиев. По его мнению, необходимость создания экосистем будет формировать спрос на ИТ–специалистов и тех, кто разрабатывает боты, обеспечивает безопасность, занимается big data и коммуникациями в цифровой среде.

В "Тинькофф", говорят в компании, потребность в айтишниках с начала года выросла в 3 раза. Среди востребованных специалистов (помимо программистов Java, Scala, Python и Golang, а также разработчиков мобильных приложений на платформах iOS и Android) — инженеры, которые занимаются Mobile DevOps. "Они работают на стыке разработки, тестирования и доставки программного обеспечения. Эти технологии в стране пока что мало кто использует, поэтому такие специалисты — очень редкие. Отличие в том, что сделать одно качественное мобильное приложение могут многие, но создать суперапп, стабильно работающую экосистему, могут единицы", — объясняют в "Тинькофф".

Также в компании предупреждают: почти все вакансии здесь — для уровня middle и выше: "Проблему поиска и найма junior–специалистов мы закрываем с помощью партнёрских программ с ведущими техническими вузами страны. Кроме того, развиваем собственные программы подготовки специалистов по некоторым перечисленным направлениям".

Сбербанк дополнительно потратит на ребрендинг 2,5 млрд рублей

Сбербанк дополнительно потратит на ребрендинг 2,5 млрд рублей

886

К слову, о выпускниках вузов: создавать комфортные условия "на входе" новым специалистам уже привычная практика для банков. В ход идут стажировки — внутренние и международные. Например, в Citi за 13 лет проведения программы для аналитиков на работу приняли больше 100 выпускников вузов, 40% из которых продолжают работать в банке на должностях разного уровня в разных странах.

В ВТБ средняя численность персонала за первое полугодие 2020–го увеличилась по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. В первую очередь это произошло за счёт расширения IT–подразделения в рамках стратегии развития, которая, как говорят в этой кредитной организации, "предполагает масштабную трансформацию на новой цифровой основе".

"Мы делаем ставку на технических экспертов, которые могут привнести внешнюю экспертизу. В первую очередь это разработчики — и frontend, и backend. Также сохраняем по–прежнему высокий интерес к мобильной разработке", — говорит руководитель отдела по подбору персонала Райффайзенбанка Ольга Полковникова. И добавляет, что в компании обращают внимание на специалистов с опытом в программной инженерии.

Актуальным остаётся также поиск работников в QA–экспертизе ("инженеров отдела качества"), скрам–мастеров (помогают команде с внутренним взаимодействием), UX–экспертов, а также специалистов по работе с большими данными.

Однако, даже если банк пока не обозначил движение в сторону экосистемы, IT–отдел он усиливает. "Многие сделали для себя выводы и в будущем будут давать некоторым сотрудникам гораздо больше возможностей работать удалённо", — говорит пресс–секретарь банка "Открытие" по СЗФО Иван Макаров.

Текучка на заморозке

"Карантин весной–летом привёл к тому, что в крупнейших банках страны практически прекратилась смена кадрового состава. Они перестали нанимать новых сотрудников, а работники — в связи с возникшей неопределённостью на рынке труда — на время отложили мысли о смене работы", — объясняет Иван Макаров. В Citi говорят, что замедление текучки произошло на всех уровнях. Но в первую очередь на линейных позициях в области продаж. В этом сегменте ротация персонала — привычное явление.

По информации "Работа.ру", восстановление спроса на работников в банковском сегменте в Петербурге началось в июне. Всего же с марта по август в городе было открыто около 1 000 профильных вакансий. Июнь называют точкой отсчёта и в hh.ru. Его статистика говорит о том, что максимальное падение спроса произошло в мае. С июня же наблюдается умеренный прирост предложений о работе от месяца к месяцу — на 28% в июне по отношению к маю, на 27% — в июле к июню и на 16% — в августе к июлю этого года.

Однако если посмотреть в разрезе год к году, то тенденции иные. Сокращение вакансий в профобласти "Банки, инвестиции, лизинг" в Петербурге наблюдается с июля 2019–го. Тогда число предложений о работе начало уменьшаться в среднем на 2–10% по сравнению с аналогичными периодами 2018–го. В 2020–м динамика усилилась, и эпидемия её подстегнула: в январе число открытых предложений о работе снизилось на 10%, в апреле рынок сузился на 42%, в мае — на 59% и в июне — на 51% в сравнении с аналогичными месяцами 2019 года.

Но и претенденты не так рвутся в банковскую сферу, как раньше. "Если говорить о символическом руководителе высшего или среднего звена в банке, то, безусловно, восприятие профессии изменилось. Скандалы, предъявление претензий банкирам с последующим отзывом лицензий у банков, уголовные дела — всё это со стороны кажется странным и небезопасным. Ещё 10–15 лет назад ситуация была совершенно иной: банковский рынок забирал лучшие кадры из всех областей. Теперь же многие руководители из этой среды ищут точки приложения своих знаний, опыта, компетенций в других сферах, — отмечает Павел Самиев. — Имиджевые потери произошли и на уровне операционных менеджеров: сейчас здесь нет большого преимущества по зарплатам в сравнении с подобными позициями в других областях. К тому же наиболее простой функционал банки автоматизируют".

Внедрение чат–ботов, голосовых помощников значительно уменьшило спрос на простых операционистов еще в 2016–2019 годах. Пандемия прямо сейчас лишь "подогревает" процесс. В первую очередь лишаются работы те, кто работал в отделениях банков. Так, по данным 2ГИС, с начала года в Петербурге количество банковских офисов сократилось на 3,6%. На 1 августа в городе, по данным Северо–Западного управления Банка России, насчитывалось 1098 подразделений кредитных организаций, среди которых 23 головных офиса, 48 филиалов, 725 допофисов банков.

Будем на связи

Ожидаемо, что на замедлении кадровой ротации и заинтересованности в айтишниках список трендов и изменений за последние полгода не заканчивается. И хотя о вынужденной удалёнке уже трудно говорить как о тенденции (разве что как о случившемся факте), даже у неё есть особенности. Например, пролонгированность, которую ещё в марте было непросто предугадать. Так, по словам регионального управляющего петербургским филиалом Альфа–Банка Сергея Кульпина, компания официально продлила удалённую работу до конца 2020 года.

В Citi увеличилась необходимость в специалистах, которые обслуживают текущих клиентов и продают услуги дистанционно. "Мы поработали над тем, чтобы оперативно перевести на удалённый формат и переквалифицировать сотрудников из прямых продаж, которые работали с клиентами на территории наших партнёров — торговых и визовых центров, аэропортов", — говорит руководитель отдела подбора персонала Citi в России, на Украине и в Казахстане Полина Рассказова.

По словам представителей "Работа ВКонтакте" (совместный проект с Worki), в период пандемии вырос спрос именно на удалённые вакансии банковской сферы — чаще всего искали сотрудников клиентского сервиса (дистанционные продажи и доставка банковских карт). Но и сейчас в разделе "Работа ВКонтакте" каждая вторая позиция в банковской сфере — удалённая.

С середины марта необходимость перевести на удалёнку больше 3 тысяч сотрудников появилась и у компании QIWI, которая имеет банковскую лицензию. "Каждый менеджер стал немного предпринимателем, ответственным за жизнь своего продукта", — говорят в QIWI и прогнозируют, что вскоре спрос на подобное "осознанное лидерство" и "человечность" лишь возрастёт.

Финтех не примирил?

Вынужденный переход в онлайн (и банков, и клиентов), усиление ИТ–подразделений, разработка и улучшение онлайн–банкинга — всё это ускорило модернизацию. Участники рынка напоминают, что это не первый вызов, а также предполагают, что экосистемы на базе "небанков" в будущем могут привлечь клиентов со стороны как розницы, так и малого и среднего бизнеса. В прошлом банкам уже пришлось столкнуться с альтернативными структурами на базе IT, финтех–компаний либо соцсетей или платформ в интернете, которые предоставляли финансовые и телекоммуникационные услуги.

"О конкуренции говорить не совсем корректно: в подавляющем большинстве финтех является составной частью многих современных банков. Финтехкомпании в свою очередь также нередко имеют банковскую лицензию и ведут соответствующую деятельность. В условиях финансового кризиса и пандемии подобная синергия — зачастую единственная возможность эффективной работы бизнеса", — говорят в QIWI.

При этом в QIWI отмечают: хотя финтех и оказался более "подготовленным" к кризису — поскольку уже умел работать удалённо, — у банков есть и будет другое преимущество: они предлагают большой набор услуг. И если один из сегментов окажется под угрозой из–за кризиса, другой продолжит развиваться. "Выиграют те, кто сможет предоставить клиентам максимально быструю доставку наибольшего количества продуктов и при этом оказывать услуги без необходимости визита в офис", — уверены в "Тинькофф".

В связи с реализуемой господдержкой граждан и бизнеса, а также послаблениями и для самих банков высококвалифицированные специалисты сейчас необходимы банковской сфере как никогда. В первую очередь это касается кредитных специалистов, работающих с льготными кредитами. Также речь о маркетологах, задача которых не потерять клиентов в такой непростой период. И, конечно, нужны ИТ–специалисты, которые обеспечивают бесперебойную работу. Некоторые банки этой весной даже впервые опробовали перевод части специалистов в офисы для проживания в формате 24/7 с обеспечением всем необходимым, предложением повышения заработной платы и дополнительных бонусов.
Яна Калугина
Яна Калугина
старший преподаватель кафедры банков, финансовых рынков и страхования СПбГЭУ
Банковский сектор сузился. Огромное количество людей, которых уволили из банков ещё в период отзыва лицензий, работу по специальности так и не нашли. И были вынуждены либо переквалифицироваться, либо, если достигали пенсионного или предпенсионного возраста, уйти на пенсию. Сейчас настал новый этап увольнений сотрудников. Ведь когда банки переходят в онлайн, они сокращают количество людей, которые должны находиться в отделениях. При этом высшему образованию удаётся подстроиться под изменения рынка. Ведь вуз готовит не к конкретной профессии, а даёт набор компетенций, получив которые можно работать в разных направлениях. Но, конечно, меняются учебные планы: появляется много количественных методов, связанных с анализом баз данных и особенностями поведения клиентов.
Василий Солодков
Василий Солодков
директор Банковского института НИУ ВШЭ
В финансовом секторе почти не осталось компаний, которые работают исключительно в офлайне, а со временем их не будет в принципе. Пандемия стала катализатором безналичных платежей: миллионам клиентов в одночасье пришлось обратиться к цифровым услугам (подключить мобильный банкинг, настроить системы быстрых платежей и освоить онлайн–оплату). После пандемии доля underbanked, очевидно, сократится. При этом усилится и конкуренция в финансовом секторе. Кризис ударил и по необанкам, которые работают с малым и средним бизнесом, а также по инвестиционным и страховым сервисам. В то же время в выигрышной позиции оказались компании, которые занимаются комплаенсом, риск–менеджментом, информационной безопасностью и цифровой идентификацией. Всё большую популярность будут набирать системы KYC (Know Your Customer) в широком смысле. А особенно — продукты для удалённой проверки контрагентов.
Андрей Протопопов
Андрей Протопопов
CEO платёжного сегмента группы Qiwi
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Новости партнеров
Реклама