01:3006 августа 201301:30
40просмотров
01:3006 августа 2013
Группа компаний "СКАУТ" запускает новый информационный ресурс - База Знаний.
Цель проекта - эффективный поиск и обмен информацией между специалистами ГК "СКАУТ", действующими и потенциальными Партнёрами и Клиентами.
База знаний - это энциклопедия о Системе СКАУТ. Она содержит варианты решения задач мониторинга транспорта предприятий на примере Системы СКАУТ. Здесь собраны материалы о технических составляющих, программных продуктах СКАУТ, а также подобраны рекомендации для эффективных продаж Системы мониторинга и развития партнерской сети. Любой пользователь сможет найти в Базе знаний ответы на интересующие его технические и коммерческие вопросы.
"Идея запуска единого ресурса, в котором бы хранилась информация из опыта нашей Техподдержки, появилась 2 – 3 месяца назад, - рассказал менеджер проекта "База знаний" Александр Попов. - На первом этапе нам необходимо было сократить нагрузку на сотрудников, отвечающих на стандартные вопросы. Важной задачей было донести до пользователей уникальные знания о Системе СКАУТ.
Первым делом мы перенесли в Базу знаний некоторые руководства пользователя и инструкции. Затем появились описания отчётов, рекомендации по настройке нашего и стороннего оборудования и другие документы. И уже сейчас мы наполняем Базу знаний за счёт тикетов, обработанных Техподдержкой".
Уже во время тестирования База Знаний доказала свою информативность и стала довольно популярным поисковым ресурсом у пользователей Системы СКАУТ. Она создавалась и для поддержки других информационных площадок СКАУТ - Форума и библиотеки Портала. Так наиболее интересные и перспективные идеи Форума будут перенесены на новый ресурс.
Главная особенность Базы знаний – сквозной поиск, по результатам которого пользователю выдаётся упорядоченная по релевантности информация, хранящаяся сразу на нескольких ресурсах: в самой Базе знаний, корпоративном Форуме, основном сайте. Таким образом, База знаний обеспечивает своих пользователей наиболее полным объёмом сведений по интересующему вопросу, связанному с использованием Системы мониторинга СКАУТ.
www.scout-gps.ru