Иногда приходится распиливать внутри себя акционера и менеджера

<BR><BR>mazo@delo.spb.ru<BR>Одна из наиболее серьезных проблем российского бизнеса - конфликт собственника и менеджера.<BR>Как показывает практика, противоречия приводят к переделу собственности или увольнению менеджеров. Случается, что этот конфликт начинается и разрешается внутри одного человека, который управляет собственной фирмой. Виктор Ярутов, генеральный директор ЗАО "Ниеншанц" и один из совладельцев компании, считает, что эта тонкая психологическая и управленческая проблема сегодня касается российского бизнеса в целом.<BR>"Проблема сепаратизма все чаще возникает перед крупными компаниями. В своем большинстве российские менеджеры не хотят признавать права акционеров. И на высоком уровне, и в средних компаниях. Мне не раз приходилось заниматься этими вопросами, поиск решения всегда непрост. Чаще всего просто нарушаются установленные правила игры. Бывает, нужно применить силу. Но случается, что прежние правила мешают бизнесу, тогда их можно пересмотреть. Важны аргументы, а не эмоции. Хотя мне, как собственнику и менеджеру в одном лице, тяжело принять точку зрения другого менеджера, но это внутренние переживания, которые не должны мешать делу".<BR><BR><B>Опыт</B><BR>Изменения, которые происходят внутри собственника-менеджера, смена ориентиров, происходят постоянно, как и внешние изменения условий существования бизнеса. <BR>"Для меня в 1994 году произошли первые серьезные перемены, - рассказывает Виктор Ярутов. - Изменилась команда акционеров "Ниеншанца", пришло понимание того, что фирма растет, как мыльный пузырь. Увеличивается количество сотрудников, увеличивается оборот, но не проходит ощущение, что что-то не так. <BR>Нам предложили помощь иностранного консультанта, но я был категорически против. К тому времени у фирмы уже была попытка обращения к западному консультанту. Опыт резко отрицательный. Пришедший гуру не разобрался в проблемах, не сумел показать путь. Меня уговорили, но я поставил встречное условие: если в течение 2 недель помощь консультанта не будет востребована, мы расстаемся.<BR>Через 2 недели этот эксперт провел для топ-менеджеров презентацию того, что он собирается делать. И я принял его точку зрения. Он сумел тот сумбур, который находился в головах управленцев "Ниеншанца", разложить по полочкам. Дать каждой проблеме не только определение, но и показать направление движения. При всем том он не отстаивал единственно верную личную точку зрения, что было для меня важно. <BR>После его управленческого аудита и произошла первая серьезная попытка распилить внутри себя акционера и менеджера. Для меня это был болезненный процесс. В результате структурных перемен я перестал отвечать за те вопросы, которые мне были понятны. И вроде возник некий вакуум. Я стал в большей степени заниматься тем, чем должен, - стратегией". <BR><BR><B>Ломка</B><BR>Ситуация в бизнесе сложилась так, что большинство преуспевающих в бизнесе имеют разное образование, но не управленческое. И в этом смысле каждому предпринимателю приходилось изобретать свой собственный велосипед и учиться на собственных ошибках. <BR>"Вначале был пустой рынок, любое более-менее рациональное действие приводило к результату. По мере усиления конкуренции и роста самосознания самих менеджеров происходили внутренние перемены. Можно даже сказать, ломка сознания.<BR>Мы всегда старались заниматься продажей интеллектуальных возможностей. Слушали клиента и делали специально для него компьютерную модификацию. Результатом стало создание собственного отверточного производства. Мы пришли к сборке. Предлагали типовую модель с оптимальным соотношением "качество - цена". На тот момент рынок, как нам казалось, требовал низкую цену. Последствия оказались негативными: стратегия снижения издержек за счет качества привела к потере репутации. Наши клиенты были недовольны сервисом. И мы изменили стратегию на более качественные комплектующие, что привело к удорожанию продукции, но заметного повышения надежности и качества не произошло. Не хватало малого - подробно прописанного и внедренного бизнес-процесса.<BR>Из минимальной ценовой ниши, чем долгое время отличалась компания "Ниеншанц", мы перешли в серединку. И уже ничем не отличались от наших конкурентов. Почему нужно покупать самый дорогой или самый дешевый товар, можно объяснить клиенту. Находясь в толпе - просто теряешь позиции", - убежден Виктор Ярутов. <BR><BR><B>Система</B><BR>Сейчас в компании происходит новое стратегическое изменение. "Ниеншанц" позиционирует себя как системный интегратор. "Главным для нас становится не продвижение той или иной товарной позиции, того или иного производителя, а продвижение оптимального системного решения. Мы уходим в сферу услуг.<BR>Есть совет директоров, который принимает решение, обязательное для всех сотрудников "Ниеншанца". Управление происходит на совете директоров через перераспределение финансовых потоков. Иъятие прибыли из одного направления, которое успешно сегодня, но может затухнуть завтра, в другое, перспективное послезавтра. <BR>Оперативная работа происходит в рамках дивизионов. По конкретным направлениям. Одной из сильных сторон "Ниеншанца", - считает Виктор Ярутов, - сегодня является формализация отношений и грамотный учет". <BR><BR><B>Сепаратизм</B><BR>Опыт общения с российским консалтингом у генерального директора "Ниеншанца" пока негативен. С заданием проанализировать успешность дочерней структуры, с менеджментом которой возникли управленческие трения, одна известная консалтинговая фирма не справилась. Вместо управленческого анализа был предложен бухгалтерский аудит. Такого Виктор Ярутов принимать не захотел.<BR>"Надо отдать должное: представители консультационной фирмы меня поняли. Мне пришлось создавать собственное подразделение внутреннего аудита, перед которым сформулированы две задачи: постановка управленческого учета, необходимого менеджерам для управления и акционерам для оценки финансового состояния, и разработка процедур для постановки учета, - говорит Виктор Ярутов. - По результатам этой проверки управленческое решение будет принято. И стремление к сепаратизму либо будет погашено, либо получит легальный статус".