Треть россиян не доверяет новым исполнителям "на честном слове"

Каждый третий пользователь онлайн-услуг (32%) считает, что договорённостей "на честном слове" недостаточно при первом заказе у нового исполнителя, сообщили в пресс-службе Авито Услуг по итогам исследования.

Для 75% респондентов наличие инструментов безопасности важно при выборе специалиста, а 48% говорят, что безопасность сильно или критически влияет на финальное решение. Ещё 16% не готовы делать заказ онлайн без гарантий.

"Когда человек ищет специалиста для деловых задач, он доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75% заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а обязательным условием", — отметил руководитель категории "Деловые услуги" на Авито Услугах Илья Зарембо.

Больше половины опрошенных (56%) хотя бы раз искали деловых специалистов через интернет. Чаще всего для личных задач (67%), ещё 16% для работодателя, 8% как владельцы бизнеса. Самое востребованное направление — юридические услуги (50%), далее бухгалтерские и налоговые (24%), IT-услуги (21%), маркетинг и дизайн (21%).

Для 44% главное условие безопасного заказа — оплата после приёмки результата, 37% считают важной возможность вернуть аванс. Ещё 36% обращают внимание на готовность специалиста заключить официальный договор. Важность механизма "Защиты сделки", когда оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа, отметили 36% респондентов.

Интересно, что подход к выбору зависит от возраста: зумеры чаще изучают отзывы и рейтинг (30% против 18% у заказчиков 55-64 лет) и обращают внимание на портфолио (27% против 12%). Старшее поколение, наоборот, ориентируется на оплату после результата (61% против 36%) и личные рекомендации (40% против 32%).

Ранее "ДП" писал, что зумеры готовы платить за ремонт на 60% больше старшего поколения — в среднем 20,5 тыс. рублей за 1 м2 против 12,7 тыс. у россиян старше 55 лет. Эксперты отмечают, что люди всё чаще покупают услугу, а не делают ремонт самостоятельно. При выборе исполнителя заказчики ориентируются не столько на цену, сколько на репутацию, прозрачность, скорость и удобство: более 40% запросов связаны со срочными задачами, где оперативный ответ определяет, кто получит заказ.

Та же логика работает и при выборе застройщика. Если в услугах заказчики проверяют рейтинг и отзывы, то в недвижимости — финансовую прозрачность, кредитную историю и соблюдение сроков сдачи. Ранее "ДП" сообщал, что на фоне падения продаж покупатель стал осмотрительнее, и проверка надёжности застройщика превратилась из рекомендации в необходимость.