Экономить на качестве значит терять преданных пациентов

Ранее "ДП" рассказал, почему сообщество важнее количества залов.

Своим мнением на эту тему поделилась Екатерина Пономарева, управляющий партнер Центра эстетической стоматологии и костной регенерации PerfectSmile.

Никита Малышев точно формулирует то, что мы наблюдаем и в стоматологии: экстенсивный рост - открытие новых точек ради масштаба давно уступил место модели, где побеждает удержание пациента и выстраивание долгосрочных отношений.

В нашей индустрии это ощущается особенно остро. Стоимость привлечения нового пациента продолжает расти, при этом именно повторные обращения формируют устойчивую выручку клиники. Как и в фитнесе, ключевая задача не "продать визит", а сформировать привычку заботиться о здоровье полости рта.

Мы видим тот же сдвиг в аудитории: средний возраст пациентов, ориентированных на комплексное и осознанное лечение уже 30+. Это люди, которые выбирают клинику не по акции, а по доверию: к врачу, к атмосфере, к сообществу вокруг бренда. Именно поэтому мы инвестируем в качество коммуникации, прозрачность планов лечения и экспертный контент - это и есть наша "экосистема вокруг продукта".

Рост себестоимости (аренда, оборудование и материалы, ФОТ, налоги) давит и на стоматологию, но экономить на качестве значит терять именно тех осознанных пациентов, которые формируют репутацию клиники и "сарафанное радио", а это недопустимо.