В странах Ближнего Востока могут находиться десятки тысяч россиян, из них около 50 тыс. — в ОАЭ. Такими оценками с "ДП" поделились в Ассоциации туроператоров России (АТОР).
Это организованные туристы, самостоятельные путешественники, а также транзитные пассажиры. Ранее сообщалось, что в стране застряли примерно 20 тыс. россиян.
Оба дубайских аэропорта (DXB и DWC) возобновят работу с вечера 2 марта, будет выполнено ограниченное число рейсов, говорится в заявлении управления по СМИ властей Дубая. В АТОР уточнили, что пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась их авиакомпания для подтверждения времени вылета.
В Минтрансе подтвердили, что российские авиакомпании готовятся к возобновлению полётов в страны Ближнего Востока. "Аэрофлот" запросил выполнение трёх рейсов из ОАЭ, ещё два самолёта авиакомпании находятся в Дубае, заявил замгендиректора Андрей Семенов.
Продление за свой счёт
Ситуация быстро меняется и зависит от решений уполномоченных государственных органов и перевозчиков. Все аэропорты в ОАЭ были ещё сегодня закрыты до особого объявления. Пока взлетел только один вывозной рейс авиакомпании Etihad из Абу-Даби. При этом у отдыхающих в ОАЭ есть возможность доехать до Омана и вылететь из аэропорта Маскат, напомнили в пресс-службе Space Travel.
Ранее в АТОР сообщали, что отели Дубая и Шарджи выселяют туристов, которые не могут покинуть ОАЭ из-за ситуации в регионе, по окончании оплаченного срока проживания. В Space Travel уточняют, что власти эмирата Рас-эль-Хаймы согласились покрывать расходы отелей на размещение туристов, которые были вынуждены задержаться.
“
"Механизм простой — люди остаются в отеле, а счета выставляются властям. С Абу-Даби сложнее — там заявили, что будут покрывать расходы, только если у туристов нет денег и они сами обратились в департамент по туризму. Мы рекомендуем сейчас своим туристам оставаться в отеле, если подходит время чекаута, но нет информации по вылету. Индивидуально договариваемся с каждым средством размещения, чтобы люди там оставались", — рассказали в Space Travel. Там добавили, что все вылеты до 8 марта аннулируют с полным возвратом денег за тур или перенесут на более позднее время.
В пресс-службе компании "Русский экспресс" поделились, что некоторые авиакомпании предоставили проживание за свой счёт. В остальных случаях размещение было обеспечено силами туроператора.
Схема взаимодействия принимающих компаний и отелей пока не до конца проработана и отличается в зависимости от конкретного эмирата. В компании туристам рекомендуют сохранять все чеки по оплатам, которые совершались в связи с отменой обратных вылетов.
Миллионные убытки
Для туроператоров ситуация оборачивается убытками из-за продления пребывания туристов, застрявших на Ближнем Востоке. По оценкам Российского союза туриндустрии (РСТ), речь идёт как минимум о $1,5 млн в день. Цифры пока оценочные.
В Space Travel констатируют, что механизма компенсации компаниям не предусмотрено. Хотя в России существует фонд "Турпомощь", куда участники рынка делают взносы.
“
"Там собраны большие средства, но они могут быть использованы, только если туроператор прекращает деятельность и у него за рубежом остались туристы. В ситуации, как сейчас (случился форс-мажор, и людей нужно вывозить срочно), таких механизмов нет. Деньги из "Турпомощи" не могут быть задействованы, — подчёркивают в компании. — В то же время в Казахстане есть аналог такого фонда — "Туристік камкор". Закон позволяет из его средств посуточно оплачивать размещение тех, кто задержался в другой стране из-за нештатной ситуации. У нас туроператоры всё решают за свой счёт".
Участники рынка полагают, что убытки будут колоссальными, поэтому просят задействовать резервные фонды "Турпомощи" для частичной компенсации вывоза туристов и продления гостиничных номеров.
Помогаем чем можем
Туроператоры остаются на связи с клиентами и прилагают возможные усилия для помощи людям.
"Мы отслеживаем новости и остаёмся на непрерывной связи с партнёрами. Как только расписание рейсов восстановится, все туристы направятся в Россию. Мы оперативно вносим необходимые изменения в бронирования по мере получения информации от авиакомпаний. Координацию на курортах осуществляют сотрудники принимающих компаний для обеспечения туристов всем необходимым", — сообщают в Anex.
Решения о выполнении рейсов принимаются на основании официальных предписаний компетентных органов. Коммерческий директор туроператора Tez Tour Воскан Арзуманов пояснил, что информация о сроках возобновления рейсов, датах вывоза туристов и маршрутах формируется перевозчиками. Туроператоры действуют в рамках их официальных уведомлений и доводят информацию до туристов по мере поступления подтверждённых данных.
“
"Компания "Гелиос", которая застраховала всех наших туристов, продлила сроки действия полисов по предоставлению медицинской помощи в стране временного пребывания для туристов, вынужденно задержавшихся в регионе. Продление осуществляется без дополнительной оплаты и распространяется на ранее выписанные и действующие страховые полисы", — добавил он.
В Pac Group со ссылкой на перевозчиков сообщили, что пассажирам предлагаются такие варианты, как перенос вылета на альтернативные даты (ориентировочно в пределах 7-10 дней от первоначальной даты); возврат стоимости авиабилета в соответствии с правилами тарифа.
“
"Отдельно отмечаем, что в настоящее время большая часть наших принимающих партнёров осуществляет аннуляции и переносы без удержания фактически понесённых расходов. В таких случаях туристы могут получить возврат денежных средств либо использовать оплаченные средства для оформления нового бронирования", — говорится в сообщении компании.
Также туроператор отменил несколько круизов по Персидскому заливу. В компании напоминают, что обязанность по предоставлению размещения в период ожидания задержанных рейсов возлагается на авиаперевозчика. Если по каким-либо причинам авиакомпания не организует проживание, то туристам, оформившим пакетные туры с включённой перевозкой, временное размещение будет обеспечено туроператором до момента вылета.
Лететь или не лететь?
Небо над другими популярными у россиян странами — Египтом, Турцией и Оманом — пока что остаётся открытым. Там, по словам участников рынка, для отдыхающих угрозы нет. В некоторых компаниях рекомендуют тем, кто запланировал поездки туда, не отказываться от своих намерений. Однако решать это в любом случае самому покупателю. Опираться при этом рекомендуют на сообщения МИД и других компетентных ведомств.
“
"Сегодня наши туристы вылетали на курорты Египта планово. Вечером запланирован прямой рейс в Маскат, на среду — чартер в Салалу. Отдых здесь идёт своим чередом, обстановка курортная", — указали в пресс-службе компании "Интурист".
В "Русском экспрессе" отметили, что путешественники, выбирающие для отдыха Мальдивы, Маврикий, Шри-Ланку, Сейшелы и другие дальнемагистральные направления, часто предпочитают перелёты на стыковочных рейсах арабских авиаперевозчиков. Поэтому у компании есть клиенты, которые сейчас вынужденно задерживаются на отдыхе и ждут восстановления авиасообщения.
“
"Если же им необходимо срочно вернуться в Россию, то специалисты подбирают варианты перелётов с 2-3-4 стыковками через страны, куда рейсы летают по расписанию. Также есть варианты перелётов на "Аэрофлоте", но стоимость в большинстве случаев очень высока", — рассказали в пресс-службе.
В компании уверены, что все направления вне зоны конфликта останутся доступны россиянам. Но цены могут вырасти, поскольку люди станут пересаживаться на рейсы альтернативных перевозчиков, в первую очередь китайские авиалинии.
Генеральный директор туроператора "Арт-тревел", руководитель комиссии по выездному туризму РСТ — Северо-Запад Мария Ушакова подтверждает, что ситуация затронула огромное количество направлений. Лететь с пересадкой дешевле.
“
"Из Петербурга у нас туристы летали через Абу-Даби. Из Москвы — в Бахрейн, Оман, Шарджу. Даже в Таиланде есть те, кто летел через ОАЭ. В ЮАР, Маврикий, на Мальдивы, Сейшелы 90% отдыхающих летали через ОАЭ", — говорит она.
Эксперт рекомендует самостоятельным путешественникам подписаться на соцсети Росавиации, МИД, консульств, а также чаще проверять электронную почту, куда может приходить важная информация.
