Антимонопольную службу попросили проверить маркетплейсы на предмет компенсаций продавцам за утраченные и повреждённые товары.
Как объяснили "ДП" в АНО "Цифровизация и новые технологии", представители которой направили соответствующее обращение в ФАС России, маркетплейсы предлагают селлерам компенсацию по закупочной стоимости или по формуле, при которой из цены реализации вычитаются наценка, комиссия и логистика.
В результате продавцы получают около 30–50% от розничной цены, а в ряде случаев — даже около 20%. При этом что–то уронить, потерять или украсть могут буквально каждый день. С товарами взаимодействует очень много людей: сотрудники склада и пункта выдачи заказов, перевозчики, покупатели.
Петербуржец Руслан Брилевский, который продаёт на онлайн–площадках обувь и одежду, рассказал "ДП", что порча или утрата товара на складах или в службе доставки одного крупного маркетплейса у него происходит каждый месяц.
Руководитель практики "Цифровизация" "КСК Групп" Михаил Болдырев поясняет, что в отношениях "маркетплейс/продавец" размер и порядок компенсаций обычно закреплены в оферте площадки и упираются в доказательства и формулы расчёта. В массовых поставках мелкого товара типовой кейс — регулярные недостачи при приёмке. Мелкие продавцы часто вынужденно принимают потери: если не согласовать акт и не принести доказательства, система автоматически принимает данные площадки.
"Большая часть продавцов в реальности не получает компенсаций вообще, потому что нет ресурсов и времени разбирать каждый спор. Канал один — обращение в поддержку, где ответ часто формальный или автоматизированный. Без доказательств вопрос быстро закрывается. Кто покрупнее, компенсаций добиваются, но обычно не по всему объёму, а по части спорных позиций", — добавил он.
В пресс–службе Ozon рассказали, что с 25 декабря 2025 года упростили формулу, по которой считают размер возмещения за утраченные или повреждённые товары.
"Теперь мы применяем к стоимости товара коэффициент возмещения, который зависит только от категории и типа товара, без учёта размера тарифов на продажу, логистику и доставку до места выдачи", — отметили там. Раньше из стоимости товара вычитали тарифы на продажу, на логистику и на доставку до места выдачи — свои для каждой схемы продаж.
"Для способов, когда товары хранятся и обрабатываются на складе Ozon (FBO) и когда продавец хранит товары у себя и отправляет их сам (FBS), сумма возмещения рассчитывается исходя из средней суммы, которую покупатели заплатили за товар в предыдущую неделю от даты расчёта. Для схемы, когда продавец получает заказы напрямую с Ozon и сразу отправляет их клиенту, не используя склады маркетплейса (realFBS), тоже используется коэффициент возмещения, но с применением к цене, которую продавец указал в своём личном кабинете", — объясняют в компании.
В Wildberries сообщили, что пока не получали запросов от ФАС по данной теме. "Вопросы компенсаций не являются новыми — по ним, как и в любых других неоднозначных ситуациях, мы всегда стараемся договориться с продавцами в досудебном порядке", — прокомментировали там.
