Маркетплейсы давно уже превратились в постоянный объект для критики с самых разных сторон. Немало поводов этому даёт извечное противостояние покупателей и продавцов. Первые хотят купить всё как можно дешевле, вторым же необходимо получать прибыль, а для этого нужно держать цены на определённом уровне. Маркетплейсы в этой ситуации часто склонны подыгрывать желаниям покупателей, устанавливая скидки на те или иные товары.
Разрешения у продавцов они при этом зачастую не спрашивают, компенсируя им понижение цены за свой счёт. Казалось бы, в выигрыше должны быть все: покупатель купил нужную вещь подешевле, продавец получил за неё ровно столько, сколько хотел, маркетплейс укрепил лояльность аудитории и увеличил свой денежный поток.
Однако на практике всё несколько сложнее. Покупатель потом видит тот же товар где–то ещё — на сайте продавца или в его же офлайн–магазине. И там искусственной скидки, разумеется, нет. "Ага, — делает вывод рачительный покупатель. — На маркетплейсе выгоднее". И в следующий раз снова совершает покупку именно там, даже если действие скидки уже закончилось (или он к тому времени про неё забыл). В результате другие каналы продаж, которые использует продавец, проседают, а сам он попадает в зависимость от платформы.
С тем, что подобные ситуации приводят к негативным последствиям для бизнеса, согласились 49% участников опроса ВЦИОМ, проведённого среди предпринимателей, торгующих на онлайн–платформах. 65% респондентов подтвердили, что имели возможность наблюдать на практике, как покупатели перетекают из альтернативных каналов, аккумулируясь там, где цена номинально ниже. Есть и те, кого напрямую подобные ситуации не задевают, — 27% заявили, что и так продают свои товары только на маркетплейсах. А раз нет альтернативы, то и беспокоиться не о чем. Правда, такими темпами возможность выбора, где покупать, рано или поздно может исчезнуть и у покупателей.
