Оператор связи, разработчик программных продуктов
MCN Telecom
завершил год, нарастив выручку по некоторым сервисам телеком-платформы и услугам связи. Например, на сервисе FMC за 12 месяцев прошедшего года компания заработала на 54% больше, чем в предыдущем году.
Абонентская база корпоративных клиентов MCN Telecom по итогам 2022 года насчитывает 8,7 тысячи малых и средних российских компаний, что на 3% меньше, чем в 2021 году. Общая выручка компании снизилась примерно на 7% в основном за счет уменьшения объёмов телефонного трафика на межоператорском и корпоративном рынках.
В то же время прирост выручки по отдельным услугам варьируется от 39% до 83%. Так, годовая выручка от сервисов телефонии, включающая ежемесячные платежи за обслуживание мобильных и фиксированных номеров, увеличилась примерно на 40%. Увеличение выручки от решения "Голосовые роботы" составило от 57% (за счёт услуги "Синтеза речи") до 80% (за счёт услуги "Распознавание речи"), на сервисе FMC удалось заработать на 54% больше, чем в 2021 году. Наибольший прирост – 83% показало решение "Чат-боты", помогающее автоматизировать взаимодействие с клиентами в мессенджерах. Примерно на 60% увеличился доход от продукта "Коллтрекинг", помогающего узнавать точное количество звонков, полученных от рекламы в интернете или офлайн.
Развитие телеком-платформы как сервис (CPaaS)
Добавились новые решения для аутентификации пользователя: "Confirmation Call" и "Password Call", добавлен метод авторизации Mobile ID, услуга сокращения ссылок в массовых рассылках (API). Доступны новые функции ВАТС – "Объединение ВАТС и АТС/IP-АТС", "Транскрибация звонка" и др. Полностью обновился раздел "Вебхуки": появилась возможность создавать неограниченное количество вебхуков по любым событиям на телеком-платформе MCN Telecom c возможностью указания переменных для отправки и повторной отсылки вебхуков при недоступности принимающего сервиса. Также появились новые бесплатные интеграции ВАТС, например, с сервисом "HelpDeskEddy".
Мобильная связь (MVNO)
В 2022 году мобильный виртуальный оператор связи MCN Telecom продолжил развитие сети MVNO, увеличив покрытие более чем на 10 крупных регионов за год.
Всего в 46 субъектах РФ сегодня MCN Telecom предлагает компаниям и частным клиентам подключать мобильные номера без платных подписок и скрытых платежей.
Минцифры выделило MCN Telecom ресурс нумерации в объеме более 80 тысяч мобильных номеров в кодах нумерации: DEF="993," DEF="958," DEF="931," DEF="995." Общее количество номеров, находящихся в эксплуатации у оператора связи, насчитывает более 90 тысяч мобильных и более 300 тысяч фиксированных номеров.
Тренды и прогнозы
Ключевыми тенденциями на рынке корпоративной телефонии остаются автоматизация и роботизация бизнес-процессов. Искусственный интеллект (Artificial Intelligence) и роботизация становятся неотъемлемыми инструментами в обслуживании клиентов. Контактные центры с использованием решений "Голосовые роботы" и "Чат-боты" показывают высокую эффективность в соотношении с затратами на человеческие ресурсы. При этом скорость и качество обработки запросов роботами часто сохраняются на высоком уровне.
Технологии искусственного интеллекта, машинное обучение станут драйверами развития продуктов телеком-платформы в ближайшие 3-5 лет.
