Петербуржцы жаловались на банки в Роспотребнадзор 500 раз в 2011 году

Число жалоб частных заемщиков на банки за последние 3 года выросло в несколько раз, отмечают в Управлении Роспотребнадзора по Петербургу. В 2011 г. в управление поступило 500 обращений от потребителей банковских услуг, что в 3 раза больше, чем в 2009-м. В основном обращаются клиенты банков, взявшие потребительские кредиты, они недовольны тем, что, платя проценты по кредитам, им приходится еще платить комиссию за выдачу кредита и обслуживание ссудного счета.

По поступившим жалобам служба, как правило, проводит проверки в банках. Количество проверок в банках Управлением Роспотребнадзора выросло за 2009-2011 гг. с 29 до 201. Стоит отметить, что банки по-прежнему стараются обжаловать решения Роспотребнадзора в суде. Но суд все чаще становится на сторону ведомства - удельный вес решений, принятых в пользу управления, по сравнению с 2009 г. вырос с 36 до 87%.

В целом за 2011 г. в пользу потребителей было через суд взыскано 750 тыс. рублей. Как пояснила Галина Волкова, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Петербургу, рядом банков уже были отменены комиссии за досрочное погашение кредита, а также за ведение ссудного счета. По словам Галины Волковой, наибольшее число жалоб поступало на Сбербанк и банк "Ренессанс Капитал". В Сбербанк действительно поступило много жалоб в 2011 г., но это можно объяснить и объемами бизнеса банка, говорит главный юрисконсультант юридического управления Северо-Западного банка Сбербанка Елена Монашенкова. В итоге Сбербанк, среагировав на жалобы клиентов, внес изменения в типовые формы кредитных договоров.

Ситуацию с защитой физлиц при кредитовании изменит закон о потребительском кредитовании, считает директор экономико-правового центра Ассоциации банков Северо-Запада Татьяна Утепова. Законопроект о потребкредитовании разрабатывается уже несколько лет, новая редакция закона будет рассматриваться Госдумой на текущей весенней сессии.

Пока законодательно потребители почти не защищены. Двойственность нормативных актов постоянно является причиной споров между потребителями и банками, добавляет Татьяна Утепова. Например, в последнее время активно начали работать микрофинансовые организации, которые, пользуясь тем, что в законах не прописаны размеры процентов за пользование кредитами, выдают деньги под более чем 1000% годовых, негодует она.

Глава Ассоциации региональных банков депутат Госдумы Анатолий Аксаков на прошлой неделе, выступая на заседании Межрегионального банковского совета при Совете Федерации, отметил, что Россия, по его мнению, запоздала с регулированием потребительского кредита на многие годы.