Возможен ли цивилизованный диалог между дольщиками и застройщиками?

Состав спикеров и вообще участников мероприятия подобрался интересный и разноплановый: депутат ЗАКСа Вадим Войтановский, представитель Комитета по строительству Правительства Санкт-Петербурга Олег Островский, застройщиков представляло ЗАО «Ленстройтрест» в лице генерального директора Александра Лелина. Было много дольщиков – и тех, кто обижен застройщиком или властью за свои нерешенные проблемы, и тех, кто доволен своим взаимодействием с застройщиком. Последних представлял дольщик ЖК «Маэстро», возводимого компанией «Ленстройтрест».

Обсуждали разное – и глобальные проблемы законодательства федерального уровня, и примеры негативного опыта конкретных дольщиков. В рамках же основной темы «Общение застройщика с дольщиками» затронули такие вопросы, как: Нужно ли застройщику постоянно общаться со своими клиентами уже после того, как договор на покупку квартиры заключен,и деньги за будущее жилье заплачены? Нужно ли предоставлять своим клиентам информацию, или лучше ее не афишировать, чтобы не провоцировать лишних вопросов? Когда дольщикам нужно начинать беспокоиться – когда им кажется, что стройка идет медленно или уже по факту нарушения застройщиком своих обязательств? Эффективно ли неформальное общение застройщика с дольщиками, например, на независимых интернет-площадках – форумах, соцсетях и пр.?

«Ленстройтрест» был единственным представителем клана застройщиков на мероприятии, что само по себе уже многое говорит и об информационной открытости компании, и о наличии опыта общения со своими клиентами, а главное – о желании расширять этот опыт и делиться им. В доказательство своей деятельности в этом направлении «Ленстройтрест» продемонстрировал небольшой любительский видеоотчет с одной из последних встреч с инициативной группой дольщиков двух своих «сдаточных» объектов – ЖК «Маэстро» (ул. Композиторов/ул. Хо Ши Мина) и ЖК «Коломяги-парк» (ул. Малая Десятинная/ул. Новоутиная). Кроме того, желание принять участие в дискуссии выразил один из дольщиков «Маэстро», участвовавший в посещении объекта и встрече с представителями застройщика своего будущего дома.

 «В период кризиса пришло понимание, что все проблемы в общении с дольщиками возникают из-за отсутствия информации. Когда у человека нет информации, он начинает ее искать. Возникают домыслы, слухи, сплетни. Все форумы дольщиков в соцсетях явно это подтверждают. Есть даже примеры не совсем добросовестной засылки информации от конкурентов. Поэтому открытая информация от застройщика решает многие проблемы. Мы по этому пути пошли недавно, и это качественно изменило ситуацию нашего общения с дольщиками. Потому что своевременно озвученные ответы на возникающие вопросы нивелируют все эти слухи и успокаивают наших клиентов», – отметил Александр Лелин.

Из общих впечатлений от встречи хотелось бы сказать, что большинство выступлений, конечно же, сводились к проблематике отношений застройщиков и дольщиков, застройщиков и власти, дольщиков и власти и пр., а также о трудности или даже невозможности разрешения тех или иных ситуаций в принципе. Позитивный пример, с которым пришел на мероприятие «Ленстройтрест», в этом контексте казался еще более показательным, т.к. демонстрировал не только то, что эффективно и продуктивно общаться можно, но и свой личный пример положительных последствий такого открытого общения.

Со своей стороны компания «Ленстройтрест» благодарит организаторов мероприятия за приглашение и возможность поделиться своим опытом и взглядом на заданную тему, которая, по нашему глубокому убеждению, должна как можно шире пропагандироваться и освещаться в средствах массовой информации, ведь проблема обманутых дольщиков – одна из острейших социальных проблем последних нескольких лет.

Краткий вариант мероприятия можно посмотреть на сайте пресс-клуба «Зеленая лампа». Полная же версия встречи "без купюр" доступна по запросу.