Digital Design завершила создание автоматизированной системы «Сервисная Диспетчерская (Service Desk)»

ООО «Пивоварня Хейнекен» - крупнейшая международная пивоваренная компания,  представленная в более чем 170 странах мира, в последнее время активно расширяет свое присутствие на российском рынке. <br>Территориальное расширение компании и удаленность российских филиалов друг от друга требуют четкого соблюдения принятых в компании стандартов и методов управления. Качество услуг, предоставляемых ИТ-подразделением, также должно полностью соответствовать уровню, принятому в представительствах и филиалах «Хейнекен» в европейских странах. <br>Проведя анализ представленных на рынке продуктов, сотрудники ООО «Пивоварня Хейнекен» отдали предпочтение системе автоматизации диспетчерской службы HP OpenView Service Desk 4.5 . Не последнюю роль в выборе продукта сыграл опыт использования различных решений по автоматизации процессов управления ИТ в представительствах «Хайнекен» в других странах. В качестве консультанта по внедрению продукта была выбрана компания Digital Design: компания имеет статус HP Software Business Partner, а также обладает большим опытом в области построения ИТ-процессов и поддержки. <br><br>Договор с компанией Digital Design заключен в ноябре 2004 года и в апреле 2005 года работы по проекту были завершены. Основные цели проекта были определены как: разработка и формализация процедур процессов управления ИТ, а также автоматизация проектных решений. <br>В ходе проекта проводились работы в службе Service Desk, разрабатывались процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями. Кроме этого были созданы каталог услуг ИТ, соглашение об уровне предоставления услуг (SLA) и показатели эффективности процессов (KPI и PI). <br>Автоматизация проектных решений с помощью HP OpenView Service Desk 4.5 позволила не только точно реализовать разработанные процедуры, но и, благодаря гибкости и расширяемости продукта, предоставила возможность в ближайшем будущем автоматизировать другие процессы управления ИТ.  <br>Специалисты Digital Design организовали деятельность ИТ-подразделения ООО «Пивоварня Хейнекен» на принципах IT Service Management (ITSM), используя модель процессов управления ИТ-услугами библиотеки ITIL (в части ITSM). <br><br>По словам Ильи Крайчика, директора Службы Информационных Технологий Группы Хейнекен в России: «Необходимость в полноценной автоматизированной диспетчерской службе ИТ назрела давно. Создание такой системы позволило систематизировать информацию об обращениях пользователей и работу отдела ИТ как такового.  Анализ этой информации позволяет оптимизировать и обеспечить прозрачность деятельности ИТ службы для компании. Появилась возможность отчитаться за работу с указанием конкретных чисел и оценить качество предоставляемых услуг. Кроме этого, укрепилась уверенность в необходимости автоматизации и других процессов управления ИТ».<br><br>Digital Design предоставляет полный цикл услуг по созданию, развитию и поддержке информационных систем предприятия. Компания работает в соответствии с международными стандартами в области качества (ISO 9001) и является первой российской ИТ-компанией, прошедшей оценку на соответствие модели CMMI 3. Digital Design – первая ИТ-компания, ставшая лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. <br>Digital Design является партнером ведущих мировых производителей и поставщиков программного обеспечения. Из 160 сотрудников компании 56 имеют профессиональные сертификаты. Клиентами компании являются ведущие российские и зарубежные фирмы, включая компании из списка Fortune 500.