ИИ-помощника внедрили на российский рынок подработки

"Авито Подработка" запустила чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей, сообщает пресс-служба сервиса.

Как показывает статистика, ИИ-кол-центр уже обработал свыше 1,2 млн заявок за год, а также демонстрирует более высокий уровень дозвона — 61% против 45% у живого кол-центра.

ИИ-помощник для работы с откликами исполнителей автоматически вступает в диалог с пользователями после отклика, уточняет нужные данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. Использование такого бота увеличило конверсию из заявки в бронь смены в 2 раза — с 5% до 10%. В дальнейшем планируется масштабировать это решение: следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами. Это должно дополнительно повысить скорость коммуникации и конверсию в выход на смену.

"Самая дорогая проблема в подработке — это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьёт по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. Он быстрее и дешевле классического кол-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счёт более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации", — отметил директор сервиса "Авито Подработка" Сергей Яськин.

По его словам, ноу-хау меняют правила игры на рынке. Так, компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности.

Для исполнителей внедрение ИИ — это прежде всего упрощение пути от интереса к подработке до первой смены и, как следствие, возможность быстрее начать зарабатывать. Один из ключевых барьеров на этом этапе — необходимость быстро разобраться в условиях, выбрать подходящую смену и пройти первые шаги без лишних сложностей. ИИ помогает решить эту задачу за счёт персонализированных рекомендаций, проактивной коммуникации — через звонки и чат-боты, — а также поддержки в процессе адаптации и разъяснения правил сервиса. В результате исполнители быстрее находят подходящие смены и лучше понимают ожидания сервиса. Дополнительно ИИ повышает прозрачность: он помогает исполнителям увидеть релевантные смены, объясняет бонусы и упрощает принятие решений, что напрямую способствует росту доверия пользователей.

Сервис фиксирует стабильный рост спроса на исполнителей по большинству направлений частичной занятости. Особенно активно растёт число размещённых смен в сфере такси и пассажирских перевозок — за год оно увеличилось в 2,4 раза (+142%), а в доставке, грузоперевозках и логистике — в 2,3 раза (+125%).

Как сообщал ранее "Деловой Петербург", жители Северной столицы могут зарабатывать в среднем около 120 тыс. рублей в месяц с подработок, а в отдельных направлениях — ещё больше.