Сборы и комиссии в интернет-магазинах допустимы только в одном случае, рассказала "ДП" доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Санкт-Петербурге Линда Рыжих: днём ранее, 10 ноября, стало известно, что россияне массово жалуются на тайные платежи, которые отображаются в основном на финальной стадии оформления заказа.
Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ) уже обратилась в Роспотребнадзор и Минэкономразвития с просьбой запретить эту практику.
"ДП" выяснил, какие тайные платежи чаще всего пытаются навязать покупателям, когда подобные комиссии законны и можно ли в принципе вернуть неожиданно списанные деньги.
Где можно столкнуться со скрытыми платежами
Жалобы на скрытые сборы и комиссии в интернет-магазинах стали всё чаще появляться на тематических форумах в последнее время, обратили внимание "Известия".
По данным издания, чаще всего покупатели жалуются на комиссии за сбор заказов и различные "сервисные платежи". Как отмечается в публикации, недавно такие были замечены у нескольких крупных, известных компаний.
Например, когда онлайн-ретейлер "Самокат" начал тестировать плату за сбор заказа, или покупатели интернет-магазина "Купер" выражали недовольство по поводу сервисного сбора. Об аналогичной проблеме в соцсетях писали и покупатели "Детского мира".
Впрочем, представители сети заверили журналистов, что от введённого ранее сервисного сбора в размере 29 рублей, списание которого тестировали на протяжении месяца на ограниченной аудитории, было решено отказаться.
Специально для "ДП" доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Санкт-Петербурге, кандидат экономических наук Линда Рыжих перечислила "неявные" платежи, которые чаще всего встречаются в интернет-магазинах. Самые распространённые:
- плата за обработку заказа или т.н. "сервисный сбор", который взимается за оформление покупки;
- сборы за отмену заказа;
- скрытые страховые сборы, которые автоматически добавляются в корзину как "рекомендуемая защита";
- комиссия за оплату картой как попытка переложить на покупателя издержки эквайринга;
Можно ли вернуть деньги за списание скрытых комиссий
Отвечая на вопрос, законно ли в принципе вводить скрытые платежи при онлайн-покупках, Линда Рыжих напомнила о ключевых положениях действующей редакции закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).
В частности, в статье 10 указано, что продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию как о цене товара, так и об условиях его приобретения, влияющих на итоговую стоимость (доставка, сборка, уплата налоговых пошлин и т.д.).
Между тем 16-я статья того же закона запрещает создавать для потребителя условия, при которых покупка интересующего товара возможна только при обязательном приобретении других товаров, оплате работ или услуг.
Этот пункт, как отмечает Линда Рыжих, делает неправомерным навязывание дополнительных сборов.
“
"Скрытые сборы незаконны и, безусловно, противоречат ЗоЗПП, если они неочевидны до момента оформления заказа, их невозможно исключить при оформлении покупки и они навязываются как обязательное условие. Допустимы только те сборы, которые чётко обозначены, являются абсолютно добровольными и соответствуют реально оказываемой услуге (например, платная сборка мебели)", — уточнила эксперт.
Как говорит Линда Рыжих, нарушения выявляются в том случае, если денежная сумма в корзине меняется без предупреждения, сам сбор появляется лишь на этапе оплаты, а отказ от него блокирует возможность оформления заказа.
В случае, если вышеперечисленные сборы не были прозрачно раскрыты до покупки и не были добровольными, потребитель имеет право обратиться в суд и потребовать не только отмены списания, но и возмещения убытков, подчёркивает Линда Рыжих.
Как борются со скрытыми платежами
Недавно АППСИМ обратилась в Роспотребнадзор и Минэкономразвития с предложением запретить интернет-магазинам добавлять скрытые комиссии и платежи на финальном этапе оформления заказа.
По мнению представителей ассоциации, подобная практика ущемляет права покупателей. Ведь после траты времени и усилий на выбор товаров, их, по сути, вынуждают либо согласиться на доплату, либо отказаться от покупки.
Пресечь злоупотребления, полагают авторы инициативы, можно за счёт корректировки ЗоЗПП и закона "Об информации". А именно — прописав в законодательных актах, что продавцы обязаны раскрывать стоимость товаров ещё на стадии комплектации заказа и не имеют права увеличивать её на финальном этапе за счёт скрытых сборов и комиссий.
К слову, в Европе и США уже давно идёт активная борьба со скрытыми сборами при совершении онлайн-покупок. Например, работающие в Америке сервисы обязаны раскрывать все платежи ещё до подтверждения заказа и не могут добавлять скрытые сборы на финальном этапе его оформления.
Тем временем участникам рынка e-commerce в странах Евросоюза запрещено использовать не только автоматические доплаты и скрытые комиссии, но и манипулятивные элементы интерфейса с непрозрачными опциями, которые могут ввести покупателей в заблуждение, отмечают "Известия".
Как скрытые сборы мешают продавцам
Страдают от скрытых сборов не только покупатели интернет-магазинов, но и продавцы, сотрудничающие с онлайн-площадками. Так, в августе 2025 года на новую систему скрытых сборов жаловались представители бизнеса, работающие на Wildberries.
Если верить информации в профильных telegram-чатах, причиной для недовольства стала дополнительная плата за доставку до пункта выдачи заказов, которая вводилась для компенсации расходов на логистику.
Как утверждали продавцы, она скрыто "вшивалась" в итоговую стоимость товара и отображалась только после того, как человек добавлял товар в корзину.
Столкнувшиеся с этим предприниматели жаловались, что подобные нововведения негативно влияют на их конкурентоспособность и отпугивают покупателей, предпочитающих прозрачные условия сделки.
В прошлом месяце на скрытые комиссии жаловались и селлеры, торгующие на сайте объявлений. При этом они указывали, что размер сервисного сбора зачастую остаётся загадкой до самого момента оплаты.
“
"Нельзя однозначно сказать, кто страдает чаще [от скрытых сборов] — продавцы или покупатели, — подчеркивает, в свою очередь, Линда Рыжих. — Для продавцов скрытые сборы могут стать причиной убыточности бизнеса, особенно в низкомаржинальных нишах. В отношении покупателей такие практики нарушают их право на прозрачную информацию о стоимости покупки и создают предпосылки для потери доверия к маркетплейсам. Непредвиденные траты при оформлении заказа вызывают ощущение обмана".
С тем, что сложившаяся в России практика добавлять дополнительные услуги на финальном этапе оформления заказа может противоречить действующим требованиям ЗоЗПП, согласен и Ярослав Шицле — руководитель направления "Разрешение IT & IP споров" в фирме "Рустам Курмаев и партнёры".
В разговоре с "Известиями" юрист заявил, что для решения проблемы не нужно даже корректировать существующие законы. По его словам, достаточно формирования правоприменительной практики, которая пресекала бы подобные действия.
Впрочем, даже несмотря на многочисленные жалобы пользователей на скрытые платежи, ожидать массового возврата покупателей в классическую розницу не стоит, уверена Линда Рыжих. "Люди уже настолько привыкли к преимуществам и удобству онлайн-покупок, что такая ситуация невозможна", — резюмировала кандидат экономических наук.
