Филипп Фиссен: что нужно сделать, чтобы бизнес пережил кризис.

Мой первый антикризисный проект возник еще в 2009 году с запуском комиссионного бутика "Селебрити". Нужен был небольшой и не затратный бизнес для "поддержки штанов", когда снизилась покупательская активность в сегменте, в котором мне довелось трудиться, одежды класса люкс. Обратил внимание, что в городе есть большой круг элегантных и эффектных женщин, достаточно смелых и незакомплексованных, чтобы не чураться того, что вещи могут иметь предыдущего хозяина.

Так появился бутик на Каменноостровском. Мы нацелились построить бизнес, решили не торговать подделками и сомнительной продукцией и гарантировали клиенту–сдатчику сохранность его вещей, своевременную выплату и прозрачное ценообразование. Весь документооборот был специально разработан для бутика, учтены все положения закона о комиссионной торговле. Когда встал вопрос о расширении и открытии бутиков в других районах (на Конюшенной ул.), мы разработали компьютерную систему учета, написали программу для онлайн–мониторинга. Но бесконечное расширение не было заложено в концепцию — так мы бы утратили индивидуальность, поэтому ограничились двумя бутиками.

Да, в этом бизнесе с самого начала просматривался некий потолок, выше которого не поднимешься: потеряется важное качество — эксклюзивность. И этого потолка мы достигли уже на третий год существования сети. Так что это был бизнес, направленный не на обогащение, а скорее на стабильность в кризис. От предложения работать в Москве мы отказались, не смогли найти ответственного партнера, а управлять таким бутиком дистанционно было бы нарушением изначальной идеи личной ответственности владельца бизнеса.

Очередной кризис показал, что ставка на комиссионный бутик была сделана верно. Во–первых, наши предметы с их европейским происхождением сейчас являются "отечественными" по принадлежности владельцам. То есть взлетевшие курсы валют не влияют сверх меры на их цену. А во–вторых, в сложные времена успех благоволит к тем, кто не пасует перед обстоятельствами, а следит за собой. Это во времена всеобщего изобилия можно бравировать дешевыми шмотками из ширпотреба, намекая на свою независимость. В трудные периоды такое позерство свидетельствует исключительно о финансовых проблемах, так что имидж снова становится крайне важен.

Что сделать, чтобы бизнес пережил кризис? Сейчас, немедленно, не дожидаясь, пока цены на все вырастут, прибавить зарплату непосредственным исполнителям (продавцам). Выдать премию, показать, что вы вместе с ними зависите от происходящего. Не бегите за заманчивой идеей открыть продажи через Интернет — там покупают люди, которые предпочитают ходить за покупками на почту, а не в бутик. Не пытайтесь заменить товар на менее качественный, поддельный, вы подорвете доверие, которое никогда не восстановите. Но самое главное: нужно постоянное внимание к своему бизнесу, четкое разделение ответственности между всеми участниками процесса, компетентность. Да, потребуется дополнительная энергия, творческое переосмысление, разумные изменения и дополнения. Но разве не в этом радость от своего дела?