Директор филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «ОТП Банк» Александр Зотов в своем интервью делится планами региональной экспансии, рассуждает о преимуществах офисов Express-формата и не ждет от экономики кризисных явлений.
— ОТП Банку в Санкт-Петербурге 5 лет. Как развивался филиал в регионе?
— Филиал развивался достаточно органично, на сегодняшний день у нас открыто пять универсальных офисов в Санкт-Петербурге и один операционный офис в Калининграде. Сейчас мы обслуживаем порядка 600 юридических лиц, речь идет именно об активных клиентах, которые пользуются несколькими продуктами банка и более 15 тысяч физических лиц. Это стабильная база клиентов, с которыми мы выстраиваем долгосрочные отношения.
— Какие планы в регионе? Будет ли развиваться сеть отделений?
— В этом году была принята новая программа региональной экспансии. В рамках данной программы мы планируем открыть в России порядка 260-300 новых офисов в течение 2013-2014 годов. Из них уже в 2013 году будет открыто 60 новых офисов в целом по России и 1 в Санкт-Петербурге.
С учетом того, что в настоящий момент акцент сделан именно на розничный бизнес, в этом году мы утвердили новый формат офисов обслуживания — Express-office. За счет своего расположения в узловых транспортных развязках они позволяют обслуживать клиентов в удобных для них местах. Несмотря на небольшой размер — порядка 40 метров, — за счет активного использования технических возможностей современного банковского бизнеса офисы формата Express предоставляют полный спектр услуг. Это кредиты, кредитные карты, депозиты, счета, переводы и т.д. Основная задача офисов нового формата — максимальный комфорт и функциональность клиентской зоны.
Среди технологий, которые мы активно используем, — многофункциональные аппараты roller cash, устанавливаемые в новых офисах формата Express (осуществление полного спектра операций с наличными без организации кассового узла) и ОТП-директ (дистанционное обслуживание интернет-счетов).
— Расскажите, пожалуйста, о программах и продуктах, которые ожидают ваших клиентов?
— Большое внимание уделяется постоянному обновлению и поддержанию различных программ лояльности. Например, в нашем банке существует направление посткридитования, стартовой площадкой для которого является приход клиентов из торговых точек, где они приобретают некую продукцию. В дальнейшей работе с этими клиентами мы предложим им новые кредитные продукты по льготным ставкам.
Недавно у нас появился такой продукт, как доходная карта — это дебетовая карта, на которую начисляется депозитный процент в размере 10% годовых и которой клиент может рассчитываться.
В ближайшее время планируется развитие таких направлений, как мульти-скоринг. Суть в том, что, когда клиент приходит в банк, у него уже есть некие ожидания в отношении получения кредита, которые не всегда совпадают с его возможностями. И если на первых этапах развития банковской системы такие клиенты получали отказ, то сегодня банк моделирует ситуацию, при которой он сможет спокойно, без дополнительных рисков обслужить данного клиента и предлагает более универсальные варианты по кредиту. Мульти-скоринг подразумевает несколько ответных предложений, которые могут варьироваться как по сумме, так и по срокам. В рамках этого направления действует система по выстраиванию ставки, при которой клиент с лучшей кредитной историей и лучшими возможностями получит более низкую ставку.
— Какие банковские продукты сейчас наиболее востребованы у петербуржцев?
— Каждый банковский продукт рассчитан на определенный клиентский сегмент. Так, для текущих целей во время возникновения кассовых разрывов применяется кредитная карта, которая имеет грейс-период и позволяет с минимальными расходами занять у банка деньги на короткий период. Если же клиент имеет накопления, при обращении в банк ему будет предложена широкая линейка депозитов. По депозитам в последнее время мы наблюдаем рост долгосрочных накоплений со сроками размещения 1-2 года с дальнейшей пролонгацией.
— Чего ждать во второй половине 2013 года? Как будут вести себя кредитные и депозитные ставки?
— Если говорить о тенденциях, то весной-летом значительная часть банков снизила депозитные ставки. Это связанно с тем, что до этого были снижены кредитные ставки. Что касается прогнозов, то по большому счету, если не ожидать каких-то кризисных явлений, а в последнее время серьезных ожиданий по этому поводу на самом деле нет, я не думаю, что будет какая-то волатильность.
Естественно необходимо учитывать, что Россия находится в макроэкономической среде — она интегрирована в мировую экономику, мы не можем не понимать, что в случае если какие-то явления негативные в Европе будут развиваться, то это повлияет и на нашу экономику.
Я считаю, что надо просто работать, уверенно смотреть вперед и не откладывать на завтра то, что необходимо сделать сегодня. В этом плане наш банк готов помогать. Наша работа помогает людям и в целом городу развиваться и строить свое будущее.
