Ошибка 3: поручи работу тому, кто свободен

СПб. Продолжая серию статей об ошибках, я хотела обратить внимание на проблему должностных обязанностей, когда они нефункциональны.<BR> Ситуация, когда одни сотрудники заняты так, что некогда вздохнуть, а у других полно времени, и они отвлекают работающих праздными разговорами о погоде, семье, телевизионных сериалах и т.п., знакома многим. Думаю, что причин для этого две: либо руководитель формально подходит к вопросу составления должностных обязанностей, либо обязанностей вовсе нет. Точнее, они есть, но всякий раз разные.<BR> <B>Распределяй и властвуй</B><BR> В организации, где одни сотрудники не знают, что делают другие, не знают, к кому нужно обратиться с возникшей проблемой, и поэтому пытаются решить ее сами, царит хаос. У такой компании нет дохода, а сотрудники похожи на толпу. Я не просто уверена, я знаю -- такая организация разорится. Почему я считаю, что обязанности должны быть обязательно прописаны? Согласитесь, что если вам, как сотруднику, изо дня в день говорят делать каждый раз разные вещи, типа "пойди туда не знаю куда, принеси то не знаю что", то вы почувствуете сначала замешательство, а затем появится желание уволиться. А если вы знаете, что и как должны делать, то становитесь защищенными от нападок и обвинений. Что же касается руководителя, то, имея "папку должностных обязанностей", он видит, для чего и насколько нужна в организации каждая функция и как сотрудник справляется со своей работой.<BR> Я уверена, что хороший руководитель всегда двумя руками не только за описание должностных обязанностей, но и за их выполнение. И их выполнение зависит в первую очередь от него самого. Потому что он должен направлять сообщения и распределять работу только в соответствии с должностными обязанностями. Никудышный руководитель поручает работу любому, кто оказывается у него под рукой, вне зависимости от должности.<BR> <B>Хаос за дверь</B><BR> У нас в организации есть "папка должностных обязанностей". Самое главное, что дает описание должности, -- это понимание, причем как сотруднику, так и его руководителю, того, что требуется от работника, каков его продукт, произведя который, он получит не только хорошее вознаграждение в виде зарплаты, но и уважение руководителя и коллег. Есть определенная форма для таких папок: "Цель поста", "Продукт поста", "Статистика поста" (о том, как это работает -- в следующих выпусках "Менеджера").<BR> Когда в организации есть функции и они очень четко и, главное, полно описаны, то очень легко распределить их между продуктивными людьми.<BR> Тем же руководителям, которые предпочитают должностным обязанностям хаос, я бы, как учредитель, показала на дверь, тем самым сохранив лучших сотрудников и, как следствие, организацию от банкротства.<BR> Галина Смолякова, учредитель и директор по построению организации Холдинговой компании "Понимание"<BR> (Предыдущие статьи см. "ДП" 190, 200/04, www.dp.ru)