ИТ-функции передают подрядчикам

<BR><BR>Многие компании испытывают нехватку опыта или ресурсов, необходимых для выполнения всех бизнес-функций собственными силами. Это особенно применимо к ИТ-функциям ввиду быстрого развития информационных технологий.<BR>Учитывая относительно большое количество специалистов в области ИТ в России и СНГ, на рынке не наблюдается недостатка в специализированных фирмах, предлагающих услуги по ИТ-консультациям и веб-хостингу.<BR>Однако принятие решения о передаче функций ИТ независимому подрядчику -- далеко не простой вопрос. Для этого необходимо доверять и быть полностью уверенным в подрядчике, который будет заниматься управлением и защитой важнейших элементов коммерческой информации.<BR>Выяснилось что...<BR>Привлечение независимых подрядчиков весьма распространено в России и СНГ. 68% респондентов привлекают таких подрядчиков для выполнения по меньшей мере одной функции, связанной с ИТ. Кроме того, исследование выявило тенденцию к более активному использованию независимых подрядчиков по ИТ-услугам.<BR>Около 40% респондентов, принявших участие в исследовании, уже передали независимым подрядчикам функции по веб-хостингу и ИТ-приложениям.<BR>Другие функции, которые довольно часто передают независимым подрядчикам, включают в себя создание ИТ-инфраструктуры и обеспечение безопасности информационных систем. Последняя функция переживает период быстрого роста, возможно, по причине всплеска компьютерных преступлений в прошлом году. Компании пересматривают свои взгляды на привлечение специалистов для решения вопросов минимизации риска.<BR>Очевидно, что рост Интернет-экономики предоставляет независимым подрядчикам в области ИТ отличную возможность для завоевания большей доли рынка и расширения спектра услуг. Однако выясняется, что эти возможности ограничены сложностями в оказании услуг на удовлетворительном для клиента уровне. Результаты опроса показали, что 73% респондентов, пользующихся услугами независимых подрядчиков, недовольны ими. В числе главных причин недовольства многие компании называют недостаток внимания к их потребностям со стороны подрядчика и высокие затраты (по сравнению с ожидаемыми).<BR>Независимо от того, кроется причина недовольства в необоснованных ценовых ожиданиях со стороны компаний или в действительно низком качестве услуг с недостаточным полезным эффектом, причины недовольства должны быть устранены. В противном случае компании не только не получат от привлечения независимых подрядчиков никакой выгоды, -- их руководство будет вынуждено тратить ценное время на решение постоянно возникающих и вызывающих раздражение проблем.<BR><BR><B>Как выбрать независимого подрядчика</B><BR>Оцените роль информационных технологий в удовлетворении будущих потребностей бизнеса. Оцените, что может измениться в связи с новыми инициативами и сопутствующими им рисками. Определите важнейшие факторы успеха, такие, как повышение технической квалификации, оптимизация затрат, доступность, функциональность и т.п., после чего примите решение о целесообразности использования собственных сил или привлечения независимого подрядчика.<BR>Заранее оцените способность независимого подрядчика реагировать на потребности вашего бизнеса, проведите анализ затрат по сравнению с объемом услуг и предполагаемых выгод, а также выясните, насколько надежны, стабильны и безопасны эти услуги. Важным вопросом является также то, насколько независимый подрядчик заинтересован в обеспечении конфиденциальности Вашей информации и безопасности сделок: ведь он может одновременно работать и с Вашими конкурентами. Попросите подрядчика ознакомить Вас с его официальной политикой по обеспечению конфиденциальности и безопасности, предоставить свидетельство о прохождении независимой проверки безопасности его систем и процессов и соответствующие сертификаты.<BR>Решите для себя, в какой степени Вы хотели бы полагаться на независимых подрядчиков и к каким последствиям для Вашего бизнеса может привести отказ их систем. Необходимо убедиться, что предлагаемое решение не ограничивает Вашу возможность влиять на подрядчика, чтобы заставить его сосредоточиться на вопросах, которые, по Вашему мнению, являются важнейшими для Вашего бизнеса. (Например, если независимому подрядчику передан хостинг сайта, работающего в секторе B2B или B2C, то огромную важность приобретает возможность круглосуточного функционирования систем подрядчика -- возможно, Вам следует убедиться в том, что у подрядчика имеется эффективная программа поддержания деятельности в экстремальных ситуациях.)<BR>Ставьте перед подрядчиком ясные задачи, выполнение которых поддается количественной оценке. Ожидания должны быть реалистичными. Для оценки успеха необходимо иметь отработанные процедуры и соглашения по качеству оказания услуг.<BR><B>Обзор подготовлен</B><BR>компанией Ernst & Young<BR>www.ey.com/Russia