Клиентов привлекают честные эксперты

<BR><BR>Стабильно высокий уровень качества работы с каждым клиентом создает репутацию компании.<BR>"У нас принцип, - говорит Дмитрий Бумагин, генеральный директор ЗАО "АЭНКОМ", - смотреть автомобиль любого клиента, который к нам приехал. Правда, иногда оценка автомобиля, попавшего в дорожно-транспортное происшествие, просто нерентабельна, и мы заранее предупреждаем об этом". <BR><BR><B>Московско-петербургский бизнес</B><BR>Дмитрий Бумагин создал "Автомобильную экспертную независимую компанию" ("АЭНКОМ") в 1995 году, познакомившись с московским "АЭНКОМом". До того у него была в Москве издательская фирма. Дмитрий Бумагин решил открыть свой бизнес в области оценки автомобилей, но в Петербурге: "На 60-65% наши принципы работы совпадают с московским "АЭНКОМом", который стал одним из учредителей нашей фирмы. Но есть здесь и своя специфика". Например, в Москве осмотр автомобиля происходит по предварительной записи: ГИБДД обязательно в случае ДТП заполняет форму "другая сторона", и эта "другая сторона" приглашается на осмотр автомобиля; а в Петербурге (в целях, как объясняют, борьбы с неформальными разборками) ответчика в форму не вносят. Поэтому клиенту сложно пригласить виновника аварии на осмотр, как это положено по закону. <BR><BR><B>Полная информация</B><BR>С самого начала своей работы петербургский "АЭНКОМ" перенял у московской фирмы обязательность фотографирования автомобиля: "Это очень помогает нам и клиенту - в суде, при повторной экспертизе. Был, например, такой случай, - вспоминает Дмитрий Бумагин. - На суде ответчик заявляет: "Не была у него дверь помята, это придумали в экспертной компании". Судья открывает наши документы, показывает ответчику фотографии: дверь помята. Вопросов нет".<BR>Новшеством "АЭНКОМа" на рынке стало введение договора на выполнение работ с клиентом. "Мы выдаем ему на руки полный пакет документов по результатам осмотра, - продолжает Дмитрий Бумагин. - Это не только калькуляция стоимости восстановительного ремонта и нанесенного ущерба (стоимость ремонта с учетом износа запасных частей), но и оригинал акта осмотра с фотографиями повреждений. <BR>Еще ведем компьютерную базу данных по своим осмотрам, потому что клиенты и их адвокаты постоянно все теряют, и для клиента важно, чтобы была возможность получить дубликат всех документов".