Что нужно для повышения качества медицинской помощи и уровня удовлетворённости пациентов и какие показатели смогли нарастить частные клиники за последнее время, "ДП" узнал от ведущих экспертов медицинского рынка
Основные тренды развития отрасли здравоохранения на федеральном и региональном уровнях представители лидеров коммерческой медицины актуализировали в рамках заседаний саморегулируемой организации "Ассоциация частных клиник Санкт–Петербурга" (АЧК). Положительную динамику работы сектора генеральный директор объединения Александр Солонин подчеркнул в цифрах: "Сегодня мы объединяем более 60 юридических лиц, это свыше 400 медицинских центров в Северо–Западном федеральном округе. В клиники ассоциации ежедневно обращаются более 100 тыс. пациентов, что свидетельствует о степени их доверия. А это в свою очередь определяет успешность медицинского бизнеса".
Также было озвучено, что, по данным различных исследований, денежный объём отрасли здравоохранения в России превышает 7 трлн рублей, из которых свыше 1,5 трлн приходится на коммерческий сегмент. В Петербурге этот общий объём достигает примерно 400 млрд рублей (с частным сектором, превышающим 120 млрд рублей). При этом в городе на Неве на данный момент работают свыше 2 тыс. коммерческих клиник, а в целом по стране их более 50 тыс., отметил Александр Солонин.
Каждый год в России, и в Петербурге в частности, растёт число медицинских организаций. Так, летом на Московском проспекте начала работу новая многопрофильная клиника Prioritet Medical Clinic, предлагающая дневной стационар и полный спектр услуг: от МРТ–диагностики до оперативного лечения. На юге города в этом году открылся стационар сети клиник "Скандинавия", а весной в Ленинградской области группа компаний "Медицинский центр XXI век" совместно с правительством региона запустила центр медицинской реабилитации на 300 коек. Кроме того, в текущем году Iclinic открыла три отделения МРТ / КТ–диагностики и теперь в городской сети функционирует 14 таких медорганизаций.
Среди положительных тенденций эксперты АЧК также указали на рост средней годовой зарплаты медицинских работников, которая за последние 3 года увеличилась более чем на 30%.
Кадры и обратная связь
В то же время представители группы компаний "ММЦ", медицинских центров "Медси Санкт–Петербург", "КардиоКлиника", сети клиник "ГрантиМед", групп компаний "Источник", "Медицинский центр XXI век", "ОНА" затронули и основные сложности, с которыми сталкиваются игроки рынка. Основным вызовом остаётся дефицит профессиональных кадров, что также отражено в совместном исследовании 2025 года hh.ru и ассоциации. Данная проблема не может быть решена только планируемыми жёсткими законодательными требованиями, так как запросы медицинских работников лежат в плоскости создания благоприятной атмосферы в организации, стабильного и комфортного рабочего места, позволяющего расти профессионально и сохранять баланс между работой, семьёй и отдыхом. При этом постепенно теряют актуальность "гонки заработных плат", которые стимулировали текучесть кадров и "беготню" из одной клиники в другую, так как показатели hh.ru подтверждают начало перехода рынка от "силы работника" к "силе работодателя", когда за лучшими вакансиями выстраивается очередь из специалистов.
Эксперты также обсудили запросы пациентов при выборе клиники и врача в коммерческом сегменте. По их мнению, важными факторами являются квалификация доктора, наличие современных медицинских технологий и эффективная организация процессов диагностики и лечения в кратчайшие сроки. В "Медицинском центре XXI век" отметили важность ежегодного увеличения расходов на фонд оплаты труда и информационного сопровождения пациентов. В компании "Дентал–Сервис" подтвердили, что пациенты в основном заинтересованы в скорости и качестве услуг, а также наблюдается новая тенденция: пациенты хотят, чтобы врач соответствовал стандартам здорового образа жизни и красоты.
Сотрудники "РЖД–Медицина" в Санкт–Петербурге рассказали о необходимости анализа всех отзывов и обратной связи с пациентами, так как они ценят не только медицинские услуги, но и отношение врача, а также комфортную и понятную коммуникацию. Пациентоцентричность становится ключевым элементом качества медицинской помощи.
Эмпатия и автоматизация
В свою очередь ведущие специалисты семейной клиники "Роддом на Фурштатской" подчеркнули, что для молодых пациенток визуальная гармония и эмпатичный, приветливый врач имеют не меньшее значение, чем обстановка в родильном зале и послеродовой палате. Всё чаще пациенты приглашают профессиональных фотографов, чтобы сохранить красивые воспоминания и фотографии о знаменательном событии.
А вот представители пансиона с лечением "Наша забота" и многопрофильной клиники "Наше здоровье" отметили, что подробная информация о квалификации врача на сайте и экспертный контент о заболеваниях и методах лечения повышают уверенность пациентов в высоком профессионализме специалиста. Однако сегодня пациенты оценивают компетенции доктора не только по данным из открытых источников, но и по сведениям, полученным в профессиональных кругах, — важны горизонтальные рекомендации, дополнил Александр Солонин.
Кроме того, эксперты подчеркнули ценность оптимизации рабочих процессов и экономии времени пациента. Например, в "ЭкспрессМедСервисе" и сети лабораторий "ЕМЛ" рассказали, что в клиниках организован быстрый документооборот. При предъявлении паспорта автоматически заполняется карточка пациента, а регистратору не нужно заполнять много полей в разных системах. Перенос сведений настроен автоматически, установлены планшеты для пациентов и электронные доски с выдачей номера. Такая цифровая система позволила сократить процесс оформления пациента с 8 до 2 минут.
О пользе от внедрения автоматизации рассказали и эксперты клиники "Медиус". Однако одновременно добавили, что у пациента должна оставаться возможность общаться с живым оператором. Не все готовы к коммуникации с роботом, поэтому при обращении в частную клинику нужно учитывать потребность во внимании и дополнительных пояснениях.
Также коммерческий директор клиники "Источник" Екатерина Демидова отметила, что ключевым трендом можно назвать переход от конкуренции к кооперации. В условиях растущих требований пациентов обмен лучшими практиками и совместный поиск рекомендаций ключевыми игроками становятся важными для развития отрасли в целом, поэтому подобные встречи экспертов крайне важны.
