Что заставляет пациентов обращаться в частные медицинские клиники?
— Уровень интереса к частной медицине среди петербуржцев достаточно высок. Ключевым драйвером спроса становится доступность в сочетании с соотношением цены и качества предоставляемых услуг. В частных клиниках получить медицинскую помощь можно максимально быстро, при этом стоимость зачастую остаётся приемлемой для населения. Если же говорить о пациентах, которые обращаются за вторым мнением, то таких действительно немало. Всё–таки в медицине качество оказания услуг имеет критическое значение, поэтому людям важно быть на 100% уверенными в выборе тактики лечения.
Когда крупная и успешная медкомпания достигает точки роста, какие приоритеты выходят на первый план перед бизнесом?
— Опыт показывает, что достичь точки роста при условии правильного ведения бизнеса в частной медицине можно в течение года с момента запуска проекта. Далее начинается поиск путей для дальнейшего укрепления позиций на рынке. Клиникам важно работать с доверием и лояльностью пациентов, а ещё — развивать наиболее востребованные у потребителя медицинские услуги.
Что касается инвестиционных проектов, то основное направление — это масштабирование бизнеса за счёт открытия новых клиник. В текущих реалиях такая стратегия связана с рядом сложностей: от трудностей при подборе локации до высоких ставок на аренду подходящих для медицинской деятельности помещений.
На ваш взгляд, на чём сегодня строится конструктивная конкуренция между частной и государственной медициной? Или частная медицина — вне конкуренции?
— Основу конкуренции сегодня составляет борьба за квалифицированные кадры. Однако в целом частная медицина должна не конкурировать с государственной, а органично дополнять её в сегментах с высоким уровнем клиентоориентированности: косметологии, пластической хирургии, стационарозамещающих технологиях. И возможно, иметь определённое преимущество в плане доступности отдельных высокотехнологичных медицинских направлений. Например, сюда относятся некоторые виды операций, лабораторная и функциональная диагностика.
Какие возможные пути развития бизнес–модели для частных медицинских компаний сегодня наиболее эффективны?
— На мой взгляд, наиболее перспективным является развитие формата клиник, где широкий спектр поликлинических услуг дополняется хирургическим направлением. Например, это может быть мини–стационар с отделением реанимации и выверенным числом палат.
Какие ключевые тенденции определяют развитие рынка?
— Здесь я бы выделил уход с рынка небольших клиник, которые не выдерживают изменений в регуляторных нормах и усиления конкуренции за кадры. Среди других тенденций — укрупнение медицинских сетей и сокращение в частном сегменте перечня услуг, оказываемых по ДМС и ОМС.
