Может ли общение с искусственным интеллектом заменить общение с людьми

Пока одни вовсю используют возможности искусственного интеллекта, у других распространение ИИ вызывает тревогу. Могут ли приложения, имитирующие коммуникацию с человеком, заменить реальные отношения? Основательница онлайн-школы психологических профессий "Психодемия" и кандидат психологических наук Мария Данина рассказала, как виртуальная коммуникация влияет на реальную, может ли она помочь людям от одиночества и стоит ли бояться последствий общения с чат-ботом.

Первое приложение, имитирующее общение с реальным человеком, появилось в 2016 году — оно называлось Replika. Цель приложения была в том, чтобы помочь людям чувствовать себя менее одинокими. Чат-бот стремится стать идеальным собеседником: обучается на основе общения с пользователем и подстраивается под него.

С тех пор появились другие приложения, которые помогают удовлетворять потребность в общении. Люди со всего мира используют их для коммуникации, эмоциональной поддержки — и даже строят с ними отношения. Некоторые пользователи рассказывают, что сильно привязываются к боту и общению с ним. Многие отмечают, что хотели бы такого собеседника в реальной жизни.

Психолог Мария Данина рассказывает, какие проблемы могут возникнуть у человека, променявшего реальное общение на виртуального друга:

"В общении важны оба участника: их цели, мотивы, интересы и личностные особенности. Чат-боты на основе ИИ не обладают собственной волей и мотивацией, подстраиваются под ожидания человека, ими довольно легко управлять. Человек, который вовлечен в общение с чат-ботом активнее, чем в общение с реальными людьми, рискует не развить или потерять навыки, необходимые для успешного взаимодействия в обществе: понимать других, договариваться, решать конфликты, строить взаимную близость".

Мария отмечает, что это не значит, что подобные приложения –– зло, и ими надо перестать пользоваться. У общения с чат-ботами есть преимущества, если относиться к ним, как к тренажеру. С помощью бота можно отрабатывать любые навыки коммуникации и получать быструю и подробную обратную связь. Например, вы можете убедиться в том, что ваши инструкции и просьбы понятны. Или же проверить, насколько вежливо вы общаетесь в непростых ситуациях.

Также, по мнению ученых, роботы, оснащенные системой искусственного интеллекта, могут стать компаньонами для одиноких людей, особенно пожилых. Мария Данина рассказывает, в каком случае виртуальное общение может быть полезно для них:

"До эпохи повсеместного интернета мы могли видеть, как пожилые одинокие люди общаются с животными, растениями и даже детскими игрушками. Люди – ультрасоциальные существа. Потребность в общении сохраняется в любом возрасте, а возможности с кем-то поговорить может быть немного. Общение с виртуальным ассистентом может принести желанный контакт и разнообразить жизнь одинокого человека. Однако, нужно помнить, что такое общение не должно заменять реального взаимодействия с людьми, а только дополнять его. Важно, чтобы у одиноких людей сохранялась мотивация к живому общению, к поиску возможностей самореализации в реальном мире".

Чат-боты на основе ИИ – это только инструмент, он не хорош и не плох. С его помощью мы можем сделать жизнь лучше, но можем и навредить себе, если будем использовать ИИ как замену психотерапии и дружбе.