10:1702 декабря 2014
Владелец турфирмы Luxa и сети отелей Алексей Арсеньев - о том, почему в России обанкротились крупные турфирмы.
Всем моим коллегам из туристской отрасли пришло время осознать сложившиеся реалии. Отрасль в том виде, в котором она была сформирована около 25 лет назад, перестала существовать после падения таких монстров бизнеса, как турфирмы "Нева", "Верса" и т. д. Да, мы привыкли, что каждую осень или зиму банкротятся туристические гиганты, но я даже не мог представить, что "Нева" с доходом более 3 млрд в месяц может пасть в пик сезона, летом, когда все ждут роста оборота и основного потока клиентов и денег. Давайте рассмотрим причины, почему так произошло. Во–первых, мы должны помнить, что Крым теперь наш, это я говорю не про санкции и не про новое туристическое направление. Я говорю о том, что всем нашим силовикам, военным, сотрудникам полиции после этого поистине патриотического эпизода нашей истории очень мотивированно рекомендовали не посещать страны НАТО. А это миллионы наших сограждан, которые теперь вместо путевки в Кемер за $1 тыс. лучше купят домой новый телевизор или холодильник!
Так уж получилось, что ввиду своего географического положения Россия расположена наиболее удачно по отношению к Турции (страна НАТО) и Египту (недавно там был госпереворот, он по–прежнему находится в черном списке Ростуризма). Следовательно, большая часть рынка туроператоров, которые продают туры через сети турагентств, предоставляют свои предложения уже не для 100% таргет–группы (группы клиентов определенного возраста и материального положения), а всего лишь для 40 – 45% этой группы. Спрос упал минимум в 2 раза. Далее в списке барьеров: рост валют, проблемы по выкупу чартеров, отелей и прочие прелести санкций.
Что делать? Что делать простым агентствам, которые привыкли к скромному заработку на клиентах? Вариантов не много, а времени, если честно, еще меньше. Во–первых, надо перестать быть рядовым турагентством. Мы, например, перестали продавать билеты на авиарейсы, их теперь туристы покупают сами. В основном мы продаем собственный отель во Вьетнаме и только те отели, которые хорошо знаем. Во–вторых, мы поняли, что надо придумать множество "плюшек", которые будут искушать клиентов приходить именно к нам! Это и дополнительные услуги на месте, и экскурсии и пр. И главное — отойти от демпинга, это никогда не подразумевало заработка, а скорее было попыткой измотать конкурентов. Но многие турагентства по–прежнему демпингуют, а в итоге все вместе остаются в проигрыше. Все понимают, что ушедших из клиентов силовиков пока никто не заменит и оставшиеся клиенты не принесут так много денег, как это было в прежние годы. Значит, надо стараться работать усерднее.
