"Деловой Петербург". Любимые грабли топ–менеджеров

На днях председатель правления одного из самых крупных банков России обнародовал стратегию развития управляемой им организации на ближайшие 4 года. С одной стороны, ни много ни мало, а удвоение (!) чистой прибыли, а с другой — увольнение больше 10% сотрудников, что в масштабах этого предприятия составляет десятки тысяч людей. Сокращение расходов, называемое в крупных компаниях cost saving или решительнее — cutting, — очень любимое высшим руководством явление, прежде всего в больших компаниях. Оно и понятно: в небольших фирмах руководитель знает расходы, если они будут неэффективными и серьезно превышающими позволительный уровень, то бизнес просто–напросто загнется. В больших же организациях, как правило, руководство начинает экономить с младшего персонала или затрат "незначительной" важности. Кто же будет сокращать расходы на поездки бизнес–классом или, страшно сказать, премии руководству? Ведь в первую очередь можно нормировать выдачу скрепок или пакетиков чая в офисе, убрать воду для сотрудников и / или уволить большую часть поддерживающего (и, нужно отметить, низкооплачиваемого) персонала. Я не раз встречалась с этим на практике, поэтому пишу не понаслышке. Результаты такой решительной борьбы со сверхрасходами предсказуемы: прибыль никак не хочет расти.

Почему так? Потому что большинству руководителей недосуг влезать в детали или уж тем более пойти в поле и увидеть собственными глазами, что и как там происходит. Директор фабрики может неделями или месяцами не появляться на производстве, не говоря уж о том, чтобы помнить кого–нибудь из производственных сотрудников хотя бы в лицо, даже не по имени. Руководство строительных компаний не бывает на стройках, поэтому может со всей уверенностью утверждать, что у них работают только полностью легально оформленные рабочие, — оно же их не видит. Так и в банках: руководители не бывают в отделениях, не заходят туда с улицы, считают недостойным себя общение с линейным персоналом, наконец, не хотят лично почитать отзывы клиентов в книге жалоб и предложений. Куда легче заслушивать отчеты подчиненных. Между тем младшие сотрудники упомянутого банка рассказывают о нарушениях: приходится работать по 10–12 часов в день 5–6 дней в неделю, поскольку людей не хватает, при этом никакие переработки не оплачиваются, а зарплата может составлять 20–24 тыс. рублей в месяц — в Петербурге, хотя средняя по городу уже перевалила за 36 тыс. рублей. Сокращение таких сотрудников вряд ли поможет удвоить многомиллиардную прибыль, а вот ухудшить и без того не самое блестящее качество обслуживания — запросто.