00:0013 ноября 2009
По рассказам клиентов я понимаю, что в офисах сейчас идет война. Обстановка накалилась до предела — интриги, жалобы, стукачество, скандалы происходят каждый день. Казалось бы, самая острая фаза кризиса миновала. Вроде бы никто уже не планирует масштабных увольнений. Однако война на выживание между сотрудниками офиса обострилась. Будущее уже не рисует радужные картины в виде бонусов и загранкомандировок. Нарастает недоверие. В компаниях, которые для происходящего внутри сознательно используют метафору войны, где вся система устроена не непрозрачных основаниях, на подковерных интригах, дрязги обостряются. Меня могут уволить, а ты останешься, если скажешь правильное слово боссу. Так что я накляузничаю первым.
Есть еще такой фактор — руководство выжимает результат. Его сделать часто тяжело, а часто кажется, что невозможно. Человек живет в постоянном страхе от того, что у него не получается намеченное. Это мощный фактор стресса. Во время прошлого кризиса с моим клиентом случилась такая история. Компания работала на импорт, проблемы у нее начались сразу же из–за падения курса рубля. Директор вызвал всех сотрудников к себе в кабинет, и они обреченно пошли, как на Голгофу. Однако вместо «все уволены», директор сказал, что он не знает, что будет с компанией, у него нет пока правильной идеи. Если кто–то решит уйти, удерживать не будет. Однако остальным будет индексировать зарплату и готов слушать их идеи, как преодолеть кризис. Через 2 недели фирма была уже не импортером, а экспортером продукции и нашла партнеров, которым смогла продавать товар. В нормальное время на перестройку всех бизнес–процессов ушло бы полгода.
В кризис всегда есть два сценария развития. Первый — когда глава компании не понимает, чего он хочет, не транслирует целей вниз и не создает правил игры, одинаковых для всех. В результате люди боятся неопределенности, она их раздражает. Сильные пытаются выдавить друг друга, слабые просто выпадают из строя. Второй сценарий прямо противоположный. Руководитель понимает, что нужно сделать, объясняет каждому сотруднику его новую роль в компании. Тогда создается ситуация, при которой энергия всех участников направляется в одну точку. Компания, которая шла ко дну, взлетает.
Филипп Гузенюк, бизнес–тренер Института коучинга
