Русские должники закона не боятся

09:3020 июня 200809:30

34просмотров

09:3020 июня 2008

Международная компания "ЭОС", специализирующаяся на сборе просроченных задолженностей, считает Россию перспективным рынком для "выбивания денег".

Компания "ЭОС" презентовала результаты совместного с независимым институтом по изучению рынков Ipsos исследования "Практика платежей в Европе" (на примере Греции, Польши, России и Румынии)". Обрабатывались данные 645 предприятий изучаемых стран с оборотом компании не менее 5 млн евро.

Платежеспособность страны определялась по таким критериям, как: доля новых клиентов, доля непогашенных задолженностей, их размер, доля задолженностей, погашенных в срок, доля безнадежных долгов, использование услуг внешних фирм для сбора долгов, тенденция платежного поведения в будущем.

По результатам исследования, в России – 84% от общего числа задолженностей, которые гасятся в срок (84%, больше, чем во всех других исследуемых странах), и это – при использовании услуг внешних фирм в 17% случаев (это – самый низкий процент по сравнению с другими исследуемыми странами). В России так же самая низкая доля безнадежных долгов. (подробней – см таблицу ниже).

Основные показатели исследования платежеспособности клиентов в разных странах (источник – "ЭОС"):

Греция

Польша

Румыния

Россия

Доля новых клиентов

16 %

12 %

14 %

20 %

Доля непогашенных

Задолженностей

25 %

10 %

15 %

12 %

Размер задолженностей

(в тыс. евро)

главным образом

до 10

главным

образом

до 5

главным

образом

до 5

главным

образом

до 5

Предоставленный срок платежа

105 дней

32 дня

36 дней

78 дней

Доля задолженностей,

погашенных в срок

68 %

9 %

67 %

84 %

Доля безнадёжных долгов

2,5 %

2,6 %

2,1 %

2,0 %,

Тенденции в будущем

·частная неплатёжеспособность

·неплатёжеспособность

предприятий

· всё больше

· неизвестно

· не изменится

или упадёт

· всё больше

· вырастет или

не изменится

· не изменится

Внутренний отдел управления

дебиторской задолженностью

39 %

67 %

20 %

58 %

Использование услуг

внешних фирм

63 %

75 %

45 %

17 %

Руководители "ЭОС" рассказали dpmoney об особенностях работы с российскими должниками.

"Мы сотрудничаем с институтом, который специально для нас изучает культуру и психологию людей в разных странах, мы потом адаптируем эти знания в тренингах, обучаем менеджеров, занимающихся сбором долгов, уважать и принимать эти различия", - говорит Ганс-Вернер Шерер, председатель совета директоров группы "ЭОС".

Русский, а точнее - российский должник отличается от всех остальных должников.

"В Европе, когда звонишь клиенту с задолженностью, нужно акцентировать внимание на том, что он нарушает закон. Российскому клиенту говорить о нарушение закона – бесполезно, - убежден директор по продажам "ЭОС" в России Дмитрий Задворнов. - Российский должник закона не боится. С ним можно только договориться – по-человечески. Сказать: ну ведь ты брал деньги? Брал? Надо же вернуть, понимаешь? Не хорошо ведь. С европейцем нужно говорить о законе, с русским – о справедливости. Только так".

"До 60 дней просрочки платежа человек – наш клиент, которого мы хотим сохранить и которому мы скорее напоминаем о наличие задолжности, чем требуем ее погашения. А после 60 дней – уже должник, и с ним работает уже другая наша команда специально обученных людей - не та, которая работала с ним до 60 дней, - делится Мариуш Клоска, генеральный директор компании "ЭОС" в России. Самое сложное наступает тогда, когда прекращается телефонный контакт, и нужно человека искать и встречаться с ним. Здесь очень сложно требовать без давления.

Еще одна особенность российского должника – он часто меняет SIM-карты телефона. "Только добудешь его новый контакт, а он уже не пользуется этим номером", - удивляется русскому непостоянству Мариуш.

ООО "ЭОС" – дочерняя структура холдинга Direct Group. Компания занимается управлением дебиторской задолженностью, сбором долгов кредитных организаций, а так же покупкой долгов. Работает в 21 стране мира. Штаб-квартира находится в Гамбурге (Германия).

На 15.06.08 у "ЭОС" – 57 тысяч должников в России. Из них 90% - физические лица. Общий долг, который компания "выбивает" для Российских организаций, составляет 70 млн евро.