10:0123 мая 200710:01
1просмотров
10:0123 мая 2007
В Новосибирске уровень грамотности выше среднего по стране, однако, это правило редко распространяется на работников торговли. Городские власти решили научить безграмотных продавцов русскому языку.
<b>22 мая в мэрии Новосибирска </b>прошел семинар по речевому мастерству для представителей среднего и малого бизнеса.
<b>В Новосибирске</b> сотрудникам сектора продаж необходимо повышать культуру общения, считает специалист по речевому мастерству Юлия Олейникова. Руководители многих новосибирских компаний в последнее время стали обращать внимание на эту проблему и обучать сотрудников.
<b>Во многих магазинах </b>вводится фирменный стандарт обслуживания, а продавцов специально обучают этим навыкам. Например, в компании "Максимедиа" при устройстве на работу потенциальные сотрудники обязательно проходят тест на русский язык, а в ходе службы учавствуют в семинарах для повышения культуры речи, рассказала директор по маркетингу Дарья Макарова.
<b>Тем не менее, </b>многие продолжают пользоваться неграмотными словами и выражениями, которые отталкивают покупателей. В продавцы чаще всего идут люди, которых больше никуда не берут, люди без высшего образования. Мелкие компании, не заинтересованы в трате финансовых средств на их образование. Только компании и магазины, следящие за своей репутацией, предъявляют высокие требования к культуре речи, и это становится нормой, считает старший менеджер компании "Ренекс" Юлия Иванова.
<b>В речевой практике продавца </b>должно быть несколько важных аспектов - культура речи, владение стандартами профессионального общения, речевая гибкость, дикция и интонирование, и психологические приемы взаимодействия с собеседником. При выпадении любого из этих элементов, возникает сбой в общении и происходит снижение эффективности работы, рассказала <a href="http://rian.ru/" target=_blank>РИА Новости</a> Олейникова.
<b>Семинар</b> проводился в рамках реализации городской программы "Развитие и поддержка малого предпринимательства в городе Новосибирске на 2005 - 2007 годы".